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Customer Support Representative
📌 Rol: Customer Support Representative / Representante de Soporte al Cliente
🏢 Empresa: Day Translations
🌎 Ubicación: 100% remoto
🕒 Horario: Tiempo completo
📄 Contrato: Permanente / remoto
📋 Descripción
Buscamos un/a Customer Support Representative responsable de brindar soporte integral a los clientes mediante chat, teléfono y correo electrónico, asegurando respuestas claras, precisas y oportunas. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia excepcional al cliente, promoviendo los servicios de traducción, interpretación y localización de Day Translations y colaborando con el equipo interno en la gestión eficiente de proyectos.
🛠️ Responsabilidades
• Atender chats, llamadas y correos electrónicos de clientes externos de manera profesional y puntual.
• Educar a los clientes sobre los costos, procesos y soluciones que ofrece la empresa (traducción, interpretación, localización y otros servicios).
• Procesar leads entrantes y colaborar con los Project Managers para definir el alcance de los proyectos.
• Informar a los clientes sobre el estado actual de sus proyectos.
• Redirigir mensajes o solicitudes a los departamentos correspondientes.
• Registrar actividades en los sistemas de seguimiento y mantener comunicación activa con el equipo.
• Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
🎯 Requisitos
• Experiencia comprobable en atención o soporte al cliente.
• Capacidad para atender llamadas entrantes durante toda la jornada laboral.
• Inglés avanzado (C1 o nativo) y fluidez en español.
• Conocimiento del sector de traducción (deseable pero no excluyente).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y multicultural.
• Alta profesionalidad, cortesía y enfoque en el servicio al cliente.
Consultor de Soporte en Azure y Databricks
FactorIT es una empresa líder en tecnología y soluciones de datos con presencia en 8 países y enfoque en Data & Analytics, Transformación Digital e IA. El proyecto de Soporte Alexandria se enmarca dentro de nuestra oferta de servicios de nube y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio para clientes en el sector financiero. El/la candidato/a trabajará en un equipo multidisciplinario orientado a resolver incidencias, optimizar pipelines y mantener la confiabilidad de entornos en Azure Databricks, Synapse, Data Lake y SQL Server.
Ofrecemos modalidad de trabajo 100% remota
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Funciones Principales
- Monitorear y brindar soporte a clusters y jobs en Azure Databricks, asegurando disponibilidad y rendimiento.
- Optimizar pipelines ETL y flujos de trabajo para mejorar tiempos de ejecución y confiabilidad.
- Trabajar con Azure Data Lake, Synapse, Blob Storage y SQL Server para garantizar integridad de datos y accesibilidad.
- Escribir y mantener scripts en SQL y PySpark para automatización y soluciones de datos.
- Proveer soporte rápido y eficiente ante incidentes reportados por clientes, escalando cuando sea necesario.
- Documentar problemas recurrentes y mejores prácticas para mejorar la base de conocimiento.
- Colaborar con ingenieros de Microsoft y equipos internos para resolver problemas complejos y promover mejoras de producto.
Requisitos y Experiencia
Buscamos un/una profesional con experiencia sólida en entornos de nube y datos. Se requieren al menos 3 años de experiencia en roles similares y dominio de las siguientes herramientas y tecnologías:
- Experiencia práctica con Azure (Databricks, Synapse, Data Lake, Blob Storage).
- Experiencia en SQL Server y bases de datos relacionales.
- Experiencia con pipelines de datos, SQL, Spark y Python/PySpark.
- Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas en jobs y workflows.
- Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, etc.).
- Experiencia en optimización de jobs y pipelines en Spark.
- Conocimientos en automatización y scripting (Python, Scala, CLI).
- Experiencia en migración de datos o workloads a Azure Databricks/Synapse.
- Habilidades blandas: comunicación efectiva, trabajo en equipo y proactividad.
- Certificaciones deseables: Azure (AZ-104, AZ-305) y Databricks (Associate/Professional).
Requisitos Deseables
Se valorará dominio del inglés y experiencia en entornos críticos de banca o finanzas. Certificaciones Azure y Databricks fortalecen la candidatura, así como experiencia previa en migraciones y optimización de cargas de trabajo en la nube. Se valoran habilidades de comunicación clara, capacidad de multifuncionalidad y orientación a resultados en entornos de alta demanda.
Beneficios
Ofrecemos modalidad de trabajo 100% remota, brindando flexibilidad horaria para un balance saludable entre la vida profesional y personal adaptándose a las necesidades individuales.
FactorIT proporciona un ambiente colaborativo, dinámico y con tecnologías de última generación que facilitan el crecimiento profesional constante y la innovación tecnológica.
Nuestro paquete salarial es competitivo y acorde a la experiencia y perfil, complementado con una cultura inclusiva que valora la diversidad, creatividad y el trabajo en equipo.
Al unirte a FactorIT, participarás en proyectos desafiantes con impacto real en la transformación tecnológica de la región y en el sector financiero, dentro de una organización que promueve la innovación y el desarrollo profesional continuo.
Customer Success Manager
En LemonTech🍋 buscamos impulsar un mundo legal más moderno y eficiente, y el equipo de Customer Success juega un rol clave para garantizar que nuestros clientes obtengan máximo valor de nuestras soluciones 🚀.
Como nuestro próximo Customer Success Manager serás el responsable de asegurar que nuestros clientes logren resultados sostenibles mediante el uso de nuestra plataforma, coordinando tanto la experiencia de servicio como la estabilidad técnica de la operación. Este rol actúa como nexo estratégico entre cliente, ingeniería, soporte y negocio, anticipando riesgos, garantizando cumplimiento de SLA y construyendo relaciones de confianza de largo plazo💪.
© Get on Board. All rights reserved.
¿Qué harás con nosotros? 💪
- Ser el punto de contacto principal para cuentas clave, gestionando la relación integral con clientes enterprise.
- Monitorear y reportar KPIs de servicio (SLA compliance, errores críticos, revenue at risk) mediante tableros ejecutivos y métricas transparentes.
- Coordinar con equipos de ingeniería, QA y soporte para asegurar resolución oportuna y preventiva de incidencias.
- Conducir revisiones periódicas de servicio con el cliente (ej. war rooms, business reviews), presentando aprendizajes, planes de acción y roadmap de mejora.
- Documentar y supervisar procesos de Root Cause Analysis (RCA) para incidentes críticos y garantizar implementación de medidas preventivas.
- Promover la adopción y uso continuo de la plataforma, identificando oportunidades de mejora, expansión de uso y fidelización del cliente.
- Desarrollar un rol consultivo frente al cliente, aportando en estrategias de transformación digital y optimización de procesos.
¿Qué buscamos?👀
- Experiencia en roles de Customer Success, Technical Account Manager, Service Delivery o Gestión de Clientes Enterprise, preferentemente en industrias SaaS, BPO o mercados regulados.
- Conocimiento sólido de gestión de SLA, KPIs operativos y financieros.
- Capacidad para interpretar datos técnicos y traducirlos en reportes ejecutivos de alto impacto.
- Experiencia coordinando equipos cross-funcionales (ingeniería, soporte, QA, producto).
- Habilidades de comunicación interpersonal y ejecutiva, con fuerte orientación a confianza y retención de clientes enterprise.
- Manejo de herramientas de BI (Power BI, Looker Studio, Tableau) y sistemas de gestión de tickets/procesos.
Plus 🤓
- Orientación al cliente y obsesión por su éxito.
- Proactividad en detección de riesgos y generación de soluciones.
- Gestión de crisis y resiliencia en contextos de presión.
- Pensamiento analítico y capacidad de storytelling con datos.
- Liderazgo transversal y capacidad de movilizar equipos internos hacia la satisfacción del cliente.
Beneficios y Cultura 🚀
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟
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AI Customer Service Engineer
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Core Responsibilities
- Lead and coordinate with Team Leads across Disputes, Email CS, and Process Improvement to resolve escalations, monitor KPIs, and ensure adherence to evolving policies and automation standards.
- Review AI-generated responses, detect logic gaps, refine prompts, and tune models to improve accuracy, tone, and efficiency in customer interactions.
- Develop, test, and maintain customer service automations in Python, including debugging, QA, deployment, and monitoring.
- Design and deploy new AI-driven workflows or tools aimed at reducing refunds, boosting Net Promoter Score, and increasing operational scalability.
- Adjust operational policies and procedures based on live data to balance short-term profitability with long-term customer experience goals.
- Prototype, test, and measure new CS procedures or response flows, analyzing impact on refund rates, dispute rates, and customer satisfaction.
What You’ll Do
Preferred Background
- Proven experience in AI development and automation, with strong Python skills (self-taught experience welcomed).
- Hands-on history maintaining AI systems used in live operations and customer support contexts.
- Strategic problem-solver capable of identifying bottlenecks, automating processes, and delivering measurable outcomes across multiple CS functions.
- Experience collaborating with team leads to synchronize technology with day-to-day operations; openness to leadership principles.
- Prior exposure to team support or coordination; willingness to learn and grow within a dynamic, cross-functional setting.
What We Offer
- Flexible working hours with a hybrid model (based in the Netherlands preferred; remote work considered).
- Independent contractor role with potential for performance incentives.
- Comprehensive compensation package including health stipend starting in the 3rd month, annual salary increments, and health insurance coverage in year 2.
- Collaborative environment at GT Ecom BV focused on innovation in AI-driven customer service.
Customer Success Manager Marketplace
Somos la primera plataforma de abastecimiento conectado en LATAM y estamos cambiando el mundo del procurement de la mano de las tecnologías avanzadas y la IA.
En Wherex buscamos un/a Ejecutiva de Operaciones Comerciales, quien estará a cargo llevar a cabo la gestión diaria de licitaciones que generan nuestros clientes y que son el corazón de nuestro negocio, trabajando con IA 🤖 y con nuestra base de datos de más de 30 mil proveedores🤝
Apply to this posting directly on Get on Board.
Job functions
El objetivo de este cargo es aumentar la participación y compromiso de proveedores estratégicos en la plataforma Wherex, generando relaciones de alto valor que impulsen la experiencia de compra, la innovación del marketplace y el posicionamiento competitivo de la compañía.
- Construir relaciones estratégicas y sólidas con proveedores actuales y potenciales.
- Generar instancias de descubrimiento junto a proveedores relevantes, para definir oportunidades.
- Asegurar que los proveedores clave vean a Wherex como un aliado estratégico desde las primeras interacciones.
- Co-crear planes de acción para mejorar la experiencia y el uso de la plataforma.
- Participar y preparar en conjunto con Product Manager Marketplace, las reuniones con stakeholders internos para alinear la estrategia de partnerships con metas comerciales y de producto.
- Coordinar iniciativas internas (producto, operaciones, marketing) para mejorar la experiencia y adopción por parte de los proveedores.
- Resolver fricciones o barreras para la adopción de herramientas tecnológicas dentro de las empresas proveedoras.
- Diseñar y adaptar materiales de presentación y pitch según el perfil y madurez del proveedor.
- Participar en campañas dirigidas a proveedores estratégicos, colaborando desde su diseño hasta la implementación.
- Generar reportes de avance, insights y visibilidad para stakeholders internos y socios estratégicos.
- Participar en sesiones de descubrimiento para identificar nuevas oportunidades comerciales o de expansión de categoría.
Qualifications and requirements
- Desde 3-5 años de experiencia como Customer Success Manager, Key Account Manager o similares.
- Relacionamiento con contrapartes (cargos de clientes) C Level (gerencia).
- Disponibilidad para trabajar modalidad 4 días presencial y 1 día online.
- Experiencia con reuniones presenciales y online con clientes.
- Ideal experiencia en relacionamiento con proveedores.
- Inglés intermedio.
- Manejo intermedio de Salesforce u otro CRM.
- Manejo intermedio de SQL.
Conditions
- 🏖️ Días adicionales de descanso: nos importa que tengas tiempo para tu familia, tus hobbies o en lo que sea que quieras usar esos días.
- 🏥 Seguro complementario: para que encargarte de tu salud no sea una preocupación.
- ⌚ Flexibilidad horaria: confiamos en tu gestión del tiempo y tu habilidad para organizarte.
- 😷 Licencia médica pagada durante dos días: te apoyamos en esos días que peor te sientes.
- Trabajo híbrido 😎 llevando a la oficina y al equipo tu soporte un día a la semana
Además, serías parte de una cultura donde prima el trabajo en equipo, la colaboración, la buena onda y profesionales de alto nivel técnico que mantendrán tu standard muy elevado.
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Customer Success Manager
Customer Success Manager (Gestión de Servicios | Help Desk | Soporte en Sitio)
Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones.
Buscamos un Customer Success Manager con experiencia en la gestión integral de servicios tecnológicos, especialmente en proyectos de Mesa de Ayuda (Help Desk) y Soporte en Sitio.
Tu misión será asegurar la entrega eficiente y de calidad de los servicios, mantener una relación estratégica con los clientes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Applications at getonbrd.com.
Funciones del cargo
- Gestionar y supervisar la operación de servicios de Help Desk y Soporte en Sitio.
- Liderar equipos multidisciplinarios y coordinar proveedores externos.
- Controlar presupuestos, optimizar costos y administrar financieramente las cuentas asignadas.
- Identificar oportunidades de renovación, expansión, upselling y cross-selling.
- Actuar como punto de contacto principal con el cliente en temas operativos y tácticos.
- Promover la mejora continua y la adopción de nuevas soluciones tecnológicas.
Requerimientos del cargo
- Más de 5 años de experiencia en roles relacionados.
- Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos o cuentas de clientes.
- Conocimientos en gestión de SLA, liderazgo de equipos y control presupuestal.
- Inglés intermedio (oral y escrito).
- Formación universitaria o experiencia equivalente.
Deseable: Certificaciones en ITIL, Scrum, PMP o similares.
Opcionales
Lo que valoramos
- Excelente comunicación y habilidades de negociación.
- Enfoque analítico y orientación al servicio.
- Proactividad y liderazgo.
- Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes y equipos.
Condiciones
Ubicación: Bogotá, Colombia
Salario: A convenir según experiencia
Contrato: Obra o labor
Modalidad: Presencial
Customer Success Manager
Encuadrado es una plataforma donde profesionales independientes, como nutricionistas, psicólogos, doctores, abogados, etc., automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos y emisión de boletas.
Job opportunity on getonbrd.com.
💼 El Rol: Customer Success Manager
En Encuadrado estamos transformando la forma en que profesionales y centros gestionan sus servicios, cobros y relación con clientes. Nuestro propósito es que puedan enfocarse en lo que realmente importa: hacer crecer su impacto, mientras nosotros facilitamos el camino.
El equipo de Customer Success es clave para lograrlo. Nos aseguramos de que cada persona que confía en Encuadrado viva una experiencia cercana, humana y estratégica. Queremos que cada cliente no solo use la plataforma, sino que la sienta como una aliada para alcanzar sus metas.
Como Customer Success Manager serás responsable de acompañar a los clientes que ya son parte de Encuadrado, apoyando su crecimiento dentro de la plataforma. Tu misión será asegurar su satisfacción, retención y expansión, siendo un puente entre nuestros clientes y las distintas áreas de la organización, levantando fricciones y oportunidades de mejora para seguir construyendo un producto que marque la diferencia.
¿Qué vas a estar haciendo?
- Acompañar a nuevos clientes con capacitaciones personalizadas 1:1 por videollamada.
- Mantener contacto cercano: resolver dudas, anticipar necesidades y construir relaciones de confianza.
- Ejecutar estrategias de activación, conversión y retención que impacten directamente en nuestro crecimiento.
- Impulsar la adopción de nuevas funcionalidades y apoyar a los usuarios en su implementación.
- Documentar patrones y fricciones para compartir con el equipo y mejorar la experiencia.
- Participar y liderar proyectos estratégicos del área de Success.
- Realizar reportes y análisis de métricas que guíen decisiones.
- Identificar oportunidades de upsell de planes y centros.
- Contribuir a la mejora de nuestro centro de ayuda y recursos de apoyo.
¿Qué estamos buscando?
- Al menos 2 años de experiencia en Customer Success (excluyente).
- Conocimiento de herramientas digitales y de automatización (idealmente Hubspot en nivel intermedio/avanzado).
- Comunicación clara y efectiva: sabes explicar conceptos complejos de manera simple.
- Proactividad y pensamiento crítico: propones mejoras, resuelves problemas y no te quedas solo en la ejecución.
- Deseable: experiencia en SaaS, startups o empresas de tecnología.
¿Cómo trabajamos?
- Hybrid-remote: tenemos oficina en Santiago, pero tú decides cuántos días ir.
- Contacto directo con clientes: no solo escucharás, también tendrás impacto en cómo evoluciona el producto.
- Equipos pequeños y con autonomía: nos movemos rápido, probamos y aprendemos en el camino.
- Cultura de colaboración y mejora continua: las métricas y aprendizajes se comparten de forma transparente.
¿Qué te ofrecemos?
Al ser parte de Encuadrado tendrás beneficios como:
- 💻 MacBook para trabajar (que después de un tiempo podrá ser 100% tuyo)
- 🏝️ Vacaciones extras a las legales
- 📚 Presupuesto de estudios
- 🩺 Seguro complementario
- 🥪 Almuerzos en la oficina
Conoce más de esta vacante haciendo click acá👈
Customer Success Analyst
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Funciones y responsabilidades
- Gestionar proactivamente la relación con los clientes para asegurar su éxito, satisfacción y retención.
- Resolver de forma eficaz los problemas y requerimientos reportados para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
- Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento (cross-selling y up-selling) dentro de la cartera de clientes.
- Mantener una comunicación efectiva y constante, asegurando respuestas oportunas a las necesidades del cliente.
- Trabajar con equipos de producto, servicios y soporte para garantizar la entrega de soluciones alineadas a los objetivos del cliente.
- Analizar métricas de uso, satisfacción y resultados operativos para proponer mejoras y acciones preventivas.
- Elaborar informes y presentaciones de valor para clientes y stakeholders internos.
Descripción del perfil y requisitos
Requisitos mínimos: formación en Ingeniería Civil, Comercial o Industrial.
- Nivel avanzado de Office (Excel, PowerPoint)
- Manejo básico de herramientas de BI (Power BI, Tableau, Python Pandas, etc.).
- Conocimientos en logística y análisis de datos son deseables.
Habilidades de comunicación, excelencia, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente.
Competencias y experiencia deseables
Beneficios
Horario laboral: Lunes a viernes Full Time⏱️
Proyectos retadores y uso de tecnologías a la vanguardia 🤓
Asignación por concepto de movilización y colación🪙
Agente de Soporte Usuario Final OTT
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Funciones y responsabilidades
- Gestionar de forma eficiente preguntas, reclamos y requerimientos de usuarios finales a través de tickets y correos, priorizando la experiencia del usuario y la resolución rápida.
- Brindar soporte N1 y N2, gestionando respuestas oportunas, escalamientos y comunicaciones con usuarios y terceros (operadores, administrativos) para resolver incidencias y mantener la continuidad del servicio OTT.
- Gestionar la carga de trabajo de las Bandejas de Soporte y Stores, asegurando seguimiento detallado de cada ticket hasta su resolución y cierre.
- Colaborar con Soporte Platform, Desarrollo y Sistemas para implementar soluciones identificadas en incidentes y mejoras.
- Generar informes y consultas en Zendesk y otras herramientas para monitorizar volúmenes de tickets, incidencias y KPIs de servicio.
- Identificar y comunicar mejoras operativas y de experiencia de usuario al Project Manager y al equipo de Customer Success para priorización.
- Monitorear señales Live y VOD en dispositivos y gestionar recursos para garantizar una experiencia estable.
- Apoyar en la gestión de cancelaciones, activaciones y cambios de usuario, así como en la administración de reembolsos cuando corresponda.
- Mantener actualizados los procedimientos y la base de conocimientos del equipo con soluciones a problemas recurrentes.
- Colaborar en la capacitación continua sobre la OVP (Platform), herramientas de análisis y plataformas OTT.
- Contribuir a la cultura de servicio al cliente de calidad, alineando cada interacción con los valores de la empresa y promoviendo mejores prácticas.
Requisitos y habilidades
Perfil deseable
Beneficios
Customer Success Manager Es/en/PT
BNamericas is Latin America’s leading business intelligence platform, with 29 years of experience covering strategic industries including Infrastructure, Mining, Electric Power, Oil & Gas, ICT, and Financial Services. We provide up-to-date news, project data, and key company and people information to help our clients make informed, strategic decisions.
As a Customer Success Manager, you will join a multicultural and dynamic environment recognized for its innovation, quality, and commitment to exceptional customer service.
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Key responsabilities
- Ensure that customers get the most out of our product, maximising their satisfaction and success.
- Act as the main point of contact between BNamericas and our customers.
- Manage training and onboarding activities, ensuring an exceptional customer experience, including regular updates on new product features and functionalities.
- Respond to customer queries, provide guidance and tailor solutions to their specific needs and interests.
- Build and foster strong relationships based on trust to drive retention and loyalty.
- Identify potential risks that could affect renewals and propose effective measures to mitigate them.
- Work closely with the account manager, who will support your learning and professional growth.
About You
- Minimum 1 year of direct experience in similar roles such as Customer Success Executive, Customer Service Specialist, Account Manager, or Client Account Manager.
- Proven ability to manage client interactions through multiple channels (calls, video conferences, and written communication).
- Fluency in Spanish, English, and Portuguese—spoken and written—is essential.
- Strong technical skills and ability to quickly learn new software, with proven proficiency in Microsoft Office Suite.
- Experience with tools like Salesforce, Outreach, and Intercom is a plus, as is prior work in B2B, SaaS, or software companies.
- Communicative, analytical, organized, enthusiastic, and persistent, with a positive attitude toward challenges and flexibility to thrive in a fast-paced, multicultural environment.
- Able to manage multiple tasks with attention to detail and skilled at building effective relationships that enhance the customer experience.
Other Skills & Knowledge
- Experience using CRM systems and client management tools such as Salesforce, Clari, and Outreach.
- Quick learner with a strong commitment to delivering service excellence in every customer interaction.
What We Offer
- 100% remote work.
- Competitive fixed salary plus attractive monthly commissions based on performance.
- An inclusive, diverse, creative, and highly collaborative work environment.
- A dynamic and supportive team culture that promotes motivation and mutual assistance.
- At BNamericas, we value cultural diversity, teamwork, quality, and goal achievement.
Apply now and grow with us!
Ejecutivo de éxito de Clientes Trilingüe
BNamericas es la plataforma de inteligencia de negocios líder en América Latina con 29 años de trayectoria, especializada en sectores estratégicos como Infraestructura, Minería, Energía Eléctrica, Petróleo y Gas, TIC y Servicios Financieros. Proporciona noticias actualizadas, información de proyectos, personas y compañías, facilitando a nuestros clientes la toma de decisiones informadas y acertadas.
Al integrarte en el rol de Customer Success Manager al equipo de renovaciones del área comercial en Bnamericas, formarás parte de un entorno multicultural y dinámico, reconocido por su innovación, calidad y compromiso con el servicio a clientes.
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Principales funciones y tareas asociadas:
- Garantizar que todos los clientes utilicen correctamente el producto, asegurando su máxima satisfacción y éxito.
- Ser el principal contacto entre la empresa y los clientes.
- Gestionar actividades de entrenamiento y acompañamiento relacionadas a garantizar la experiencia de éxito de clientes, incluyendo la actualización constante sobre nuevas funcionalidades disponibles del producto.
- Responder a las inquietudes de los clientes, informar y orientar acerca del producto, adaptándose a sus necesidades e intereses específicos.
- Fomentar relaciones sólidas, de calidad y cercanía con los clientes para promover su retención y fidelización.
- Identificar posibles riesgos que puedan comprometer renovaciones y proponer acciones efectivas para mitigarlos.
- Colaborar estrechamente con el Gerente de Cuentas, quien apoyará su aprendizaje y desarrollo del rol.
Características de nuestros Ejecutivos de Éxito de Clientes
Buscamos profesionales con al menos 2 años de experiencia directa en roles similares tales como: ejecutivos de éxito clientes, o especialistas en servicio a clientes, account manager y/o gestores de cuentas de clientes de empresas de tecnología y que hayan realizado su interacción con clientes a través de múltiples canales (llamadas, videollamadas y por escrito).
Es imprescindible contar con fluidez en 3 idiomas (español, inglés y portugués), dado que la comunicación verbal y escrita con los clientes se realizará en estos tres idiomas.
Valoramos la capacidad técnica y rapidez para el aprendizaje de nuevos programas informáticos, destacando el dominio probado de Microsoft Office Suite. Es un plus haber trabajado previamente con herramientas como Salesforce, Outreach e Intercom, así como también tener experiencias previas en empresas B2B, SaaS o de Software.
Nuestro candidato/a ideal es comunicativo, analítico, organizado, entusiasta y perseverante, con actitud positiva frente a desafíos y flexibilidad para desenvolverse en un entorno dinámico y multicultural. Debe ser capaz de manejar múltiples tareas con atención al detalle y poseer habilidades para generar relaciones efectivas que impulsen una experiencia positiva del cliente.
Habilidades y conocimientos valorados
- Es ideal aunque no excluyente haber trabajado previamente utilizando herramientas de gestión de clientes y sistemas CRM como Salesforce, Clari y Outreach.
- Valoramos la capacidad para aprender con rapidez nuevas herramientas y el compromiso con brindar un servicio de excelencia en la experiencia del cliente.
Que ofrecemos
En BNamericas fomentamos un ambiente laboral inclusivo, diverso, creativo y altamente colaborativo. Nuestro equipo es dinámico, comprometido y siempre dispuesto a apoyarse mutuamente, promoviendo un clima agradable y motivador.
Ofrecemos un salario fijo más comisiones por cumplimiento de metas; bonos por referidos en la contratación de nuevos talentos recomendados, salidas anticipadas en fechas especiales como fiestas patrias y Navidad, oportunidades de formación continua, desarrollo profesional.
Modalidad de trabajo híbrido sólo para quienes viven en Santiago de Chile, con disponibilidad para asistir una vez por semana a la oficina ubicada en Metro Los Leones - Providencia.
Te invitamos a formar parte de una empresa que valora la diversidad cultural con alto foco el trabajo en equipo, la calidad y el cumplimiento de objetivos. ¡Únete a nosotros!
Customer Success Manager México 🇲🇽
En LemonTech🍋, una empresa SaaS líder en LATAM en el rubro Legaltech, buscamos impulsar el crecimiento comercial de nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo global y colaborativo cuyo objetivo es acelerar la adopción de tecnología para modernizar procesos legales en la región🚀
En LemonTech, buscamos a un/a Customer Success Manager (CSM) con una fuerte orientación al cliente, habilidades analíticas y enfoque estratégico para gestionar de manera proactiva nuestra cartera de clientes. Este rol es clave para asegurar la adopción, satisfacción, retención y expansión de nuestras soluciones en el ecosistema de clientes B2B.
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¿Qué harás con nosotros? 💪
- Ser dueño/a del proceso de renovación de clientes, gestionando el calendario, retención de ingresos (ARR) y oportunidades de expansión.
- Asegurar que nuestros clientes adopten exitosamente las soluciones, identificando señales de riesgo y actuando de forma preventiva.
- Desarrollar relaciones sólidas con cada cuenta, garantizando una experiencia de servicio excepcional.
- Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Producto y Customer Experience, entregando feedback estratégico sobre oportunidades de mejora.
- Identificar oportunidades de cross-sell / up-sell, activando al equipo comercial en el momento correcto.
- Medir y optimizar el éxito de tu cartera con foco en NPS, NRR, churn y uso del producto.
¿Qué buscamos?👀
- Al menos 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience.
- Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B.
- Experiencia en empresas SaaS.
- Capacidad para leer y analizar KPIs y métricas de satisfacción del cliente.
- Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM).
- Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas.
Plus 🤓
- Conocimiento en análisis de data y visualización.
- Familiaridad con artefactos para discovery y conocimiento de usuario.
- Si eres abogado o tienes estudios relacionado al área legal, es un plus!
Beneficios y Cultura 🚀
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
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Customer Success Executive
BNamericas is a leading business intelligence platform in Latin America with 28 years of experience. We deliver comprehensive insights on projects, news, and data pertinent to key sectors including Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, and ICT. Our mission is to empower our clients to make informed decisions that spur regional development and investment, while fostering talent and expertise within our team. Join us and become part of our ambitious and innovative team as we expand our market reach with cutting-edge solutions!
© getonbrd.com.
Main Responsibilities:
- Collaborate closely with C-Level Executives, Directors, and Regional Managers across diverse industries to drive customer engagement and ensure satisfaction.
- Boost product usage at every stage of the customer journey, focusing on the attainment of client goals.
- Forge strong customer relationships to enhance retention and loyalty, maximizing customer lifetime value and minimizing churn.
- Act as the primary liaison for new customer onboarding, training end-users, and providing necessary post-launch support.
- Educate customers about the product’s functional capabilities, aligning them with customer needs to foster satisfaction.
- Manage Customer Success activities including training sessions, onboarding processes, product adoption, and renewal support.
- Proactively identify and address risks that may affect renewals, ensuring customer satisfaction throughout their journey.
What We Are Looking For:
We seek an individual with excellent communication skills who is goal-oriented, process-focused, and analytical. The ideal candidate thrives in a fast-paced environment and embraces a culture of innovation and collaboration. You should be highly adaptable, eager to learn, and able to implement new strategies effectively. A self-motivated and enthusiastic individual with a ‘can-do’ attitude will excel in this role. Additionally, you must be a team player, highly organized, and a problem-solver capable of educating users on new product features while maintaining attention to detail.
Specific requirements include:
- A University Degree.
- Fluent communication skills in English, Spanish, and Portuguese.
- Proven experience in customer success, customer service, or account management.
- Strong technical aptitude and ability to learn software applications.
- Proficiency in Microsoft Office Suite including Outlook, Excel, and PowerPoint.
- Familiarity with Salesforce/Intercom is a plus.
- Experience in a SaaS or software company is also desirable.
The hybrid work mode is only for those who live in Chile and you need availability to attend meetings in the office 1 or 2 times per week. If you do not live in Chile, it is 100% remote.
Additional Desirable Skills:
While not mandatory, familiarity with customer relationship management tools or software will enhance your ability to succeed in this role. Experience in sales-oriented positions or roles that require high levels of customer interaction will be advantageous.
What We Offer:
Joining BNamericas means benefiting from a vibrant and inclusive workplace culture. Here are some of the standout benefits you can expect:
- Competitive monthly commissions.
- Comprehensive onboarding process and continuous training opportunities.
- An excellent working environment that promotes growth and development.
- Clear pathways for career advancement within the commercial domain.
We are excited about expanding our team and would love for you to be part of our journey. Join us and take advantage of our flexible work environment, development opportunities, and a great workplace atmosphere! 🌟
Network Support Engineer
Apply without intermediaries from Get on Board.
Key Responsibilities
- Guide new properties through technical setup of ElevateOS integrations, ensuring aligned timelines and successful onboarding.
- Assist with firewall configurations and static IP setups in collaboration with property IT teams.
- Coordinate software installations for partner systems (e.g., Salto Space, Dormakaba Ambiance, Schlage Engage) and provide installation documentation.
- Diagnose and troubleshoot integration issues across routers, firewalls, NAT, and port forwarding; resolve IP conflicts and connectivity problems.
- Serve as Tier 2 support for hardware/software integrations (Salto KS & Space, Dormakaba, Brivo, Schlage, Igloohome, and other smart building tools).
- Collaborate with ISPs, property techs, and vendors to ensure reliable services and address technical blockers.
- Escalate API or system-side issues to product/engineering as needed and document recurring issues for product improvements.
- Partner with implementation and client success teams to ensure high levels of property satisfaction and successful deployments.
Required Skills and Experience
Desirable but Not Required
Benefits
- Competitive salary along with performance-based bonuses.
- Flexible work schedules with options for remote work to maintain work-life balance.
- A collaborative environment that values your ideas and feedback.
Analista de Soporte
Coderslab.io es una empresa global dedicada a transformar y hacer crecer los negocios de nuestros clientes mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Contamos con más de 3.000 colaboradores en todo el mundo y oficinas en América Latina y Estados Unidos. Nuestro equipo está integrado por el top 1% de talento tecnológico, trabajando en proyectos desafiantes e innovadores que impulsan tu carrera.
Buscamos un Analista de Soporte capaz de asegurar que los servicios de nuestro cliente estén disponibles y funcionando de forma confiable 24/7, cuidando rendimiento, seguridad y costos. Serás parte clave del equipo que responde, mejora y automatiza la operación para que el negocio nunca se detenga.
Originally published on getonbrd.com.
Funciones del cargo
• Mantener una observabilidad sana: dashboards, alertas con umbrales útiles y runbooks claros para actuar rápido.
• Gestionar el ciclo ITIL (Incidentes L2, Problemas, Cambios y Requerimientos), dejando evidencia en CMDB y la base de conocimiento.
• Respuesta a incidentes 7x24: coordinación con L3/proveedores, comunicaciones claras, post-mortems sin culpa y acciones preventivas.
• Optimización de costos y capacidad: rightsizing, programación de recursos y análisis de tendencias.
• Automatización con scripts para tareas repetitivas, validaciones post-deploy y chequeos de salud.
• Acompañar releases y mantenimientos: ventanas planificadas, verificación de integridad, rollbacks cuando aplique y comunicación a stakeholders.
• Documentar y compartir conocimiento con L1; proponer mejoras continuas desde la operación.
Horario/Disponibilidad: operación 7x24 bajo esquema de turnos y guardias; posibilidad de trabajo los sábados y en ventanas fuera de horario cuando sea necesario (previas y planificadas).
Presencial en Barranquilla
Requerimientos del cargo
Habilidades tecnicas
• AWS (operación/seguridad): EC2, ASG, ALB/ELB, VPC, CloudWatch/CloudTrail, S3, RDS/Aurora, DynamoDB, Systems Manager, Backup, IAM, KMS; WAF/Shield (deseable); EKS/ECS (deseable).
• Observabilidad: CloudWatch, Prometheus/Grafana, ELK/Opensearch o Loki, métricas SLI/SLO y error budget; tracing (X-Ray/OTel).
• Prácticas SRE: HA, resiliencia, blue/green y canary, performance tuning, capacity planning.
• ITIL v4 (Operación): Incident, Problem, Change, Request, Knowledge; gestión de SLA/OLA.
• Scripting & OS: Bash y/o Python, administración Linux, Git, uso de APIs/CLI.
• Redes: DNS, HTTP/TLS, VPN/Direct Connect, seguridad perimetral; troubleshooting capas 3–7.
• Bases de datos: operación básica (backups, réplicas, chequeos de salud) en MySQL/PostgreSQL/Aurora.
• Herramientas: Jira/ServiceDesk, Confluence, PagerDuty/VictorOps; Terraform/CloudFormation y Docker (deseables).
Habilidades blandas
• Comunicación simple y empática: explicas el impacto al negocio y propones plan de acción.
• Enfoque analítico y de causa raíz; calma bajo presión (war room).
• Trabajo en equipo y colaboración con múltiples áreas.
• Disciplina operativa: bitácoras, evidencias y seguimiento de acuerdos.
• Mentalidad de mejora continua y automatización.
• Gestión del tiempo y priorización por riesgo/impacto.
Complementos
• Experiencia: 2–4 años en soporte L2/SRE/Operaciones cloud.
• KPIs del rol: MTTR, MTBF, % alertas accionables, cumplimiento SLO/SLA, cambios exitosos, ahorro mensual en costos.
• Entregables: runbooks al día, post-mortems con acciones, dashboards/alertas saneadas, CMDB actualizada y evidencias de seguridad.
• Conocimiento y trabajo bajo metodologías agiles.
Condiciones
Modalidad de contratación presencial en Barranquilla: Periodo de prueba+ Contrato indefinido
Ingeniero de Soporte Nivel 2
En Biometría Aplicada somos una empresa sólida con más de 14 años de experiencia en el mercado de soluciones integrales de control biométrico. Nos especializamos en el desarrollo personalizado de soluciones para grandes empresas de diversas industrias. Nuestro enfoque está en entregar tecnología de calidad, innovadora y adaptada a las necesidades específicas de nuestros clientes, mediante un equipo experimentado y comprometido con la excelencia y la mejora continua.
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Funciones del cargo
Responsabilidades:
· Análisis y Resolución de Problemas: Identificar, analizar y resolver incidencias técnicas de manera eficiente.
· Monitoreo y Optimización del Rendimiento: Proporcionar soporte continuo y realizar ajustes proactivos para mantener el rendimiento óptimo de las bases de datos y plataformas.
· Desarrollo de Consultas Avanzadas SQL: Crear y optimizar consultas SQL para mejorar el rendimiento y la funcionalidad de nuestras aplicaciones.
· Documentación: Mantener documentación detallada de procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.
· Capacitación y Asesoramiento: Brindar capacitación y asesoramiento a usuarios finales y otros miembros del equipo sobre el uso eficiente de bases de datos y herramientas de reportería.
· Propuesta de Mejoras: Identificar oportunidades de mejora en los sistemas actuales y proponer soluciones innovadoras para optimizar su rendimiento y funcionalidad mediante automatización de procesos (Python, Microsoft Power Automate, etc.).
Requerimientos del cargo
Requisitos:
· Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en un rol similar.
· Formación Académica: Titulación en Ingeniería Informática, Sistemas, o campos relacionados.
· Gestión del Tiempo: Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva.
· Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a nuevas tecnologías y metodologías.
Habilidades Técnicas:
· Dominio de SQL Server y capacidad para desarrollar y optimizar consultas avanzadas.
· Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación como Python, C#
· Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de bases de datos.
· Reportería: Generar y mantener reportes en la plataforma utilizando DevExpress.
· Excel Avanzado.
· Automatización de procesos.
Habilidades Analíticas: Capacidad para identificar y resolver problemas complejos de manera eficiente.
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Trabajo en Equipo: Capacidad para trabajar de manera colaborativa con otros equipos técnicos y de negocio.
Condiciones
En Biometría Aplicada ofrecemos un entorno laboral colaborativo y enriquecedor, enfocado en la promoción del desarrollo profesional continuo y la innovación tecnológica. Formarás parte de un equipo experimentado donde la excelencia y el aprendizaje constante son valores centrales que promovemos activamente. Cuando cuentes con contrato indefinido, se te incluirá al seguro de salud, vida , catastrófico y dental.
Tech Support Representative Helpdesk N1
OpenLoop is looking for Technical Support Representative (Helpdesk N1) to join our team in Lima, Peru. This role will be a member of the IT Team, collaborating closely with the IT Manager.
This job offer is on Get on Board.
Job functions
- Fields support calls, chat, email, and/or other communication from users with inquiries regarding software programming, connectivity, printing, and similar concerns.
- Guides users through diagnostic and troubleshooting processes, which may include use of diagnostic tools and software and/or following verbal instructions.
- Managing clinical system integration.
- Proactively escalate complex requests to platform providers or other technical teams, ensuring timely and effective solutions.
- Contribute to the continuous improvement of our support processes, working with other team members to streamline workflows and enhance overall efficiency
- Creation of email accounts, Slack profiles, and any other directory management that may be required for the employees or providers at Openloop.
- Other duties as assigned.
Qualifications and requirements
- 1 year of experience in IT systems management as a technical support agent or helpdesk N1.
- Proven experience working with CRM systems (desired).
- Experience troubleshooting.
- Ability to manage user accounts in Active Directory and Exchange.
- Experience installing software, patches, and updates on laptops.
- Experience troubleshooting basic network and software issues.
- Ability and willingness to quickly learn new and existing technologies.
- An empathetic, inclusive, and curious attitude that reflects your passion for understanding user needs and delivering exceptional support experiences.
- Advanced problem solving skills.
- Fluency in English (C1) and excellent written and verbal communication skills (required).
- Available to work 5 days of the week, including weekends.
- Available to work on-site at our office in Miraflores.
Desirable skills
- Experience working with Slack, Zoho and/or apple ecosystem is considered a plus (desired).
Our Benefits
- Contract under a Peruvian company ID ("Planilla"). You will receive all the legal benefits in Peruvian soles (CTS, "Gratificaciones", etc).
- Unlimited Vacation Days - Yes! We want you to be able to relax and come back as happy and productive as ever.
- EPS healthcare covered 100% with RIMAC --Because you, too, deserve access to great healthcare.
- AFP retirement plan—to help you save for the future.
- We’ll assign a computer in the office so you can have the best tools to do your job.
- You will have all the benefits of the Coworking space located in Lima - Miraflores (Free beverage, internal talks, bicycle parking, best view of the city)
Ingeniero de Soluciones para Clientes
¡Únete a GeoVictoria como Ingeniero de Soluciones para Clientes!
¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? En GeoVictoria buscamos un Ingeniero de Soluciones para Clientes para sumarse a nuestro equipo Enterprise. Serás el puente entre nuestros clientes estratégicos y nuestras soluciones técnicas, asegurando que cada experiencia con nuestra plataforma sea excepcional.
Exclusive offer from getonbrd.com.
¿Qué harás en este rol?
- Serás el experto técnico en nuestra plataforma, asegurando que los clientes saquen el máximo provecho de nuestras soluciones.
- Resolverás problemas críticos y coordinarás equipos multidisciplinarios para garantizar una respuesta rápida y eficiente.
- Apoyarás técnicamente al equipo KAM en el cierre de ventas y en la gestión de clientes.
- Analizarás y escalarás tickets dentro de la organización, asegurando su correcta priorización.
- Actuarás como líder interno en la relación con los clientes, gestionando expectativas y brindando un servicio técnico excepcional.
Lo que buscamos en ti
- Experiencia previa en roles de soporte técnico, gestión de cuentas o consultoría técnica.
- Experiencia y familiaridad en desarrollo de Software (ideal SQL, Python).
- Conocimiento técnico en plataformas SaaS o tecnologías similares.
- Habilidades de resolución de problemas y capacidad de actuar con autonomía.
- Excelente manejo de relaciones con clientes y equipos internos.
- Capacidad para priorizar y escalar casos dentro de la organización.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.
Beneficios
- Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
- Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
- Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
- Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
- Oficina Pet Friendly 🐶
Si leíste hasta acá, ¡felicitaciones! Adjunta tu CV actualizado en la postulación.
Si avanzas, por correo te comunicaremos los siguientes pasos del proceso, ¡no olvides revisar la sección de "Spam"!
En GeoVictoria, valoramos la pasión, el compromiso y la honestidad. Nos esforzamos por mantener un ambiente de trabajo inclusivo, donde cada miembro del equipo tenga la oportunidad de crecer y contribuir al éxito de la compañía.
¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!
Ingeniero de Sistemas CDN
Mediastream es una empresa líder con más de 16 años de experiencia en tecnología de streaming, dedicada a proveer soluciones integrales y de alta calidad para la administración, distribución y producción audiovisual. Trabajamos con importantes empresas y emisoras a nivel mundial, conectando a nuestros clientes con sus audiencias de manera sencilla y efectiva para generar nuevas fuentes de ingresos. Nuestra plataforma end-to-end está diseñada para optimizar la experiencia de usuario y satisfacer las necesidades dinámicas de la audiencia digital, respaldada por soporte técnico 24/7 y atención personalizada.
Job opportunity on getonbrd.com.
Responsabilidades
- Diseñar, configurar y optimizar la infraestructura de la CDN para mejorar la velocidad y la seguridad de la entrega de contenido.
- Supervisar continuamente el rendimiento de la CDN, identificar cuellos de botella y realizar ajustes para garantizar la continuidad y velocidad operativas.
- Rotar turnos de guardia y supervisar de forma sincronizada los eventos de streaming de alta concurrencia.
- Implementar medidas de seguridad robustas para proteger la CDN contra amenazas, incluyendo ataques DDoS u otros.
- Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo de aplicaciones y ciberseguridad para garantizar la integración eficiente de la CDN y la implementación de políticas de seguridad.
- Trabajar en colaboración con los equipos de desarrollo y contenido para asegurar que el contenido esté optimizado para su entrega a través de la CDN.
- Investigar y evaluar nuevas tecnologías, tendencias y mejores prácticas en el ámbito de las soluciones CDN y, posteriormente, proponer, acordar, implementar, documentar e impartir la capacitación necesaria.
Requisitos del cargo
Requisitos mínimos:
- Sistemas operativos: Servidor Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, etc.)
- Administración y soporte de infraestructura de red (BGP, HTTP, DNS, DHCP, NTP, TCP/IP, FTP, firewalls, entre otros)
- Herramientas de monitorización de aplicaciones y redes (Deseable: Datadog)
- Programación de scripts en BASH, Ruby, Python u otros
- Administración de servidores web (Nginx)
- AWS, Amazon CloudFront y Route 53
- Video encoding and transcoding
- Titulo en Ingeniería Informática, Sistemas, Redes o campo afín
- Certificaciones adicionales: Nube, Cisco, Linux, Redes, Nginx, Docker
- Otros conocimiento deseables: Tecnologías de streaming
Requisitos deseables
Se valorarán conocimientos adicionales en herramientas avanzadas de monitorización y análisis de tráfico, experiencia con otras plataformas de nube y CDN, así como habilidades para la automatización de procesos. Además, habilidades blandas como capacidad de trabajo en equipo, comunicación efectiva, y orientación a la solución de problemas en entornos críticos serán altamente apreciadas.
Beneficios
En Mediastream ofrecemos un entorno laboral dinámico y colaborativo que fomenta la innovación constante y el crecimiento profesional continuo. Promovemos una cultura inclusiva basada en el apoyo mutuo y el desarrollo tanto personal como profesional. Contamos con amplias oportunidades de capacitación en tecnologías de vanguardia y trabajamos en conjunto con un equipo de alto nivel para enfrentar desafíos relevantes dentro de la industria del streaming y distribución audiovisual.