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Tiempo completo
Senior Technical Support Lead
QA
Soporte técnico
English
Windows
Niuro connects projects with elite tech teams, collaborating with leading U.S. companies. Our mission is to simplify global talent acquisition through innovative solutions that maximize efficiency and quality. Niuro empowers projects by providing autonomous, high-performance tech teams, specialized in partnering with top-tier U.S. companies. We offer continuous professional growth opportunities, training in technical and soft skills, and leadership development to ensure success in innovative and challenging projects. Additionally, we handle all administrative tasks, including hiring, payments, and training, allowing our teams to focus on delivering exceptional results. Our priority is to foster a collaborative environment where talent can grow and reach its full potential.
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Key Responsibilities
- Lead and coordinate the technical support team to resolve platform incidents efficiently.
- Manage user requests via Zendesk, ensuring SLA compliance and high-quality responses.
- Troubleshoot and diagnose issues in Windows environments and document fixes.
- Communicate recurring issues to QA and engineering teams for long-term improvements.
- Maintain technical documentation and internal knowledge bases.
- Monitor team performance and contribute to process improvements.
Requirements
Must-Have: 4+ years of experience in technical support or QA roles; hands-on experience with Zendesk operations and ticketing workflows; strong Windows OS troubleshooting and diagnostic skills; familiar with trading systems such as MetaTrader, cTrader, or NinjaTrader; excellent communication skills in English (written and verbal).
Nice to Have
Previous experience as a QA Engineer or leading small support teams; understanding of financial or trading system architecture; strong ownership, analytical mindset, and leadership potential.
Benefits
We provide the opportunity to participate in impactful and technically rigorous industrial data projects that drive innovation and professional growth. Our work environment emphasizes technical excellence, collaboration, and continuous innovation.
Niuro supports a 100% remote work model, allowing flexibility in work location globally. We invest in career development through ongoing training programs and leadership opportunities, ensuring continuous growth and success.
Upon successful completion of the initial contract, there is potential for long-term collaboration and stable, full-time employment, reflecting our long-term commitment to our team members.
Joining Niuro means becoming part of a global community dedicated to technological excellence and benefiting from a strong administrative support infrastructure that enables you to focus on impactful work without distraction.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Gross salary
$600 - 800
Tiempo completo
Soporte Técnico en Terreno
Soporte técnico
Software Analyst
Office 365
Windows
En BC Tecnología, creamos equipos de trabajo y células ágiles para las principales empresas de Chile que operan a nivel global en sectores como Servicios Financieros, Tecnología, Banca, Educación, Seguros, Retail y Gobierno. Nuestra consultora se especializa en la administración de portafolios, desarrollo de proyectos y selección de profesionales, siempre con un enfoque centrado en el cliente.
Apply without intermediaries through Get on Board.
Tus responsabilidades incluirán:
- Hardware: Instalación, mantención y configuración de PCs, notebooks, impresoras y salas multimedia.
- Software: Instalación de sistemas operativos, ofimática, VPN, Active Directory y software corporativo en Windows y Mac.
- Configuraciones: Manejo de correo Exchange/Office 365, VPN, carpetas compartidas, redes y accesos.
- Redes y Conectividad: Instalación y configuración de switches, routers, puntos de red y conectividad LAN/WiFi.
- Soporte en Salas Hyflex: Instalación, configuración y asistencia técnica en clases con equipos multimedia avanzados.
¿Qué buscamos?
Buscamos profesionales apasionados por la tecnología, con habilidades de análisis, resolución de problemas y trabajo en equipo. El candidato ideal contará con formación en Analista Programador, Técnico en Redes, Ingeniero de Sistemas o carrera afín (titulado) y tendrá entre 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico en terreno.
Debe exhibir proactividad, aprendizaje rápido, flexibilidad y compromiso para adaptarse a distintas situaciones en el entorno laboral.
Turnos Disponibles:
- Turno 1: Lunes a Viernes (08:00 - 18:00)
- Turno 2: Lunes a Jueves (10:30 - 20:00) | Viernes (12:00 - 22:00)
- Turno 3: Miércoles a Domingo (08:00 - 18:00)
- Turno 4: Miércoles a Viernes (08:00 - 18:00) | Sábado y Domingo (08:00 - 20:00)
Lugar de trabajo: Fernández Concha 700, Las Condes (incluye móvil de acercamiento desde Los Dominicos).
¿Qué ofrecemos?
- Contrato Proyecto, con opción a Indefinido al 3er mes.
- Tarjeta Amipass ($4.500 por día trabajado).
- Seguro Complementario de Salud y Seguro de Vida.
- Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
- Acceso a certificaciones y cursos AWS y Azure.
- Convenios con Gimnasio Pacific y Clínica Dental MasDent.
- Caja de Compensación Los Andes.
¡Si te apasiona la tecnología y buscas estabilidad laboral con grandes beneficios, esta es tu oportunidad! 🌟
Health coverage
BC Tecnología pays or copays health insurance for employees.