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$$$ Tiempo completo

Senior Technical Support Lead

Niuro

QA Soporte técnico English Windows

Niuro connects projects with elite tech teams, collaborating with leading U.S. companies. Our mission is to simplify global talent acquisition through innovative solutions that maximize efficiency and quality. Niuro empowers projects by providing autonomous, high-performance tech teams, specialized in partnering with top-tier U.S. companies. We offer continuous professional growth opportunities, training in technical and soft skills, and leadership development to ensure success in innovative and challenging projects. Additionally, we handle all administrative tasks, including hiring, payments, and training, allowing our teams to focus on delivering exceptional results. Our priority is to foster a collaborative environment where talent can grow and reach its full potential.

Key Responsibilities

Lead and coordinate the technical support team to resolve platform incidents efficiently.
Manage user requests via Zendesk, ensuring SLA compliance and high-quality responses.
Troubleshoot and diagnose issues in Windows environments and document fixes.
Communicate recurring issues to QA and engineering teams for long-term improvements.
Maintain technical documentation and internal knowledge bases.
Monitor team performance and contribute to process improvements.

Requirements

Must-Have: 4+ years of experience in technical support or QA roles; hands-on experience with Zendesk operations and ticketing workflows; strong Windows OS troubleshooting and diagnostic skills; familiar with trading systems such as MetaTrader, cTrader, or NinjaTrader; excellent communication skills in English (written and verbal).

Nice to Have

Previous experience as a QA Engineer or leading small support teams; understanding of financial or trading system architecture; strong ownership, analytical mindset, and leadership potential.

Benefits

We provide the opportunity to participate in impactful and technically rigorous industrial data projects that drive innovation and professional growth. Our work environment emphasizes technical excellence, collaboration, and continuous innovation.

Niuro supports a 100% remote work model, allowing flexibility in work location globally. We invest in career development through ongoing training programs and leadership opportunities, ensuring continuous growth and success.

Upon successful completion of the initial contract, there is potential for long-term collaboration and stable, full-time employment, reflecting our long-term commitment to our team members.

Joining Niuro means becoming part of a global community dedicated to technological excellence and benefiting from a strong administrative support infrastructure that enables you to focus on impactful work without distraction.

Informal dress code No dress code is enforced.

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Gross salary $1200 - 1500 Tiempo completo

Ingeniero de Soporte de Sistemas y Atención a Clientes

senegocia.com
Santiago (In-office)

JavaScript .Net HTML5 jQuery

En Senegocia, una plataforma de comercio electrónico B2B con 25 años de trayectoria y operaciones en Chile, Argentina, Perú, Ecuador y Colombia, trabajamos en facilitar transacciones por más de US$570 millones anuales entre compradores y proveedores. El candidato trabajará en el equipo de operaciones de sistemas para garantizar la continuidad y disponibilidad de la plataforma de servicios, liderando acciones para revisar, definir y ejecutar requerimientos técnicos, optimizando procesos y asegurando la calidad del servicio para clientes y socios estratégicos en la región.

This job is exclusive to getonbrd.com.

Funciones principales

Velar por la continuidad operativa de los sistemas informáticos de la plataforma de servicios.
Revisar y determinar requerimientos técnicos, priorizar incidentes y ejecutar acciones correctivas y preventivas.
Colaborar con equipos de desarrollo, soporte e infraestructura para mantener la disponibilidad y el rendimiento.
Monitorear métricas de servicio, gestionar incidentes y realizar mejoras continuas en procesos y herramientas.
Documentar procesos, procedimientos y cambios relevantes para la operación de la plataforma.
Participar en iniciativas de optimización y automatización para reducir tiempos de respuesta y fallos.

Requisitos y perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de sistemas o áreas de plataforma tecnológica. Debe ser capaz de diagnosticar problemas, priorizar tareas y coordinar con distintos equipos para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio. Se valorará experiencia en entornos de comercio electrónico y en plataformas de alta demanda. Habilidades clave: resolución de problemas, comunicación efectiva, pensamiento analítico y enfoque orientado al cliente. Idiomas: español; inglés técnico deseable para colaborar con equipos regionales.

Estudios: Ingeniero Informático, Ing. En Computación

Experiencia Laboral: Al menos 3 años de experiencia en trabajos afines.
Conocimiento en Servidores con SO Windows, Linux,
Experiencia en administración de base de datos SQL Server 2008 o superior.
Deseable conocimientos en ASP Clásico, ASP.NET C#, MVC Framework, HTML, JavaScript, Jquery, Json, XML, Angular JS, Angular 2+, Entity Framework.
Experiencia demostrable trabajando en áreas de Ingeniería (Proyectos de mejoras) y de Soporte (mantenimiento) de sistemas informáticos Windows.
Conocimientos en administración de servicios de TI con orientación en las buenas prácticas.
Conocimiento en Plataforma de virtualización: Hyper-V.

Beneficios

En Senegocia podrás encontrar un ambiente agradable, en donde te invitamos a formar parte de un equipo exigente que busca el crecimiento de todos sus colaboradores con posibilidades de investigar, aprender y crear soluciones innovadoras.

Además, ofrecemos:

3 meses de prueba, luego contrato indefinido.
Acceso a plataformas de estudio.
Tarde libre para el día de tu cumpleaños.
Actividades de equipo.
Tarjeta Sodexo

Health coverage senegocia.com pays or copays health insurance for employees.

Computer provided senegocia.com provides a computer for your work.