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Customer Support Representative (Full‑Time)
Grooni Wellness es una marca de e‑commerce global posicionada en Health & Wellness, especializada en productos de Earthing (conexión a tierra), PEMF y biohacking.
Este rol forma parte del equipo de Atención al Cliente y Customer Experience, encargado de asegurar una experiencia excepcional para los usuarios, fidelizar y transformar feedback en mejoras de producto y procesos.
El/la titular trabajará de la mano con Ingeniería, Producto y Ventas para optimizar el soporte, reducir fricción post‑compra y contribuir a la voz del cliente (VoC). Serás la primera línea de contacto, gestionando consultas, resolviendo incidencias y documentando aprendizajes para impulsar mejoras continuas en centros de ayuda y guías de uso. Participarás en iniciativas de help center, auditoría de calidad y análisis de motivos de devolución para identificar oportunidades de mejora y reducción de tickets.
Apply to this job without intermediaries on Get on Board.
Funciones principales
- Gestión reactiva de tickets con alta demanda: responder y resolver consultas técnicas o de producto a través de canales oficiales (email, chat), cumpliendo SLAs definidos.
- Diagnosticar y guiar al usuario paso a paso hacia la solución óptima, priorizando la experiencia del cliente.
- Escalar casos complejos a Ingeniería o Producto con contexto detallado (pasos para reproducir, evidencia, prioridad).
- Gestión proactiva (baja demanda): redactar, actualizar y optimizar artículos del Help Center, tutoriales y FAQs para reducir tickets futuros.
- Voz del cliente (VoC): etiquetar y categorizar motivos de contacto para generar reportes sobre fricción y solicitudes recurrentes.
- Feedback al Agente IA: ampliar la base de conocimiento (FAQs, políticas, edge cases) y ajustar macros/KB para evitar repeticiones.
- Auditoría de calidad: revisar tickets históricos, medir consistencia y proponer mejoras de tono y claridad.
- Recuperación de experiencia: seguimiento a clientes con experiencia negativa, con foco en retención y aprendizaje del proceso.
- Gestión de herramientas del Grooni stack (Gorgias, Shopify, Loop Returns) para priorización, SLA, etiquetas y macros; generación de reportes y visualización de tendencias.
- Identificación de patrones de fricción por SKU, motivos de contacto y pricing/variantes para informar mejoras de producto y comunicación.
- Apoyo en devoluciones (Loop Returns) y seguimiento de reembolsos, con análisis de motivos para prevenir recurrencias.
Perfil y capacidades requeridas
Buscamos una persona empática, orientada a la resolución y con excelente comunicación escrita en inglés (toda interacción con cliente es escrita y en Inglés).
Debe combinar habilidades analíticas para detectar la causa raíz y capacidad de adaptación para alternar entre respuestas rápidas y trabajo profundo en planillas, macros y auditorías.
Se valora experiencia en atención al cliente en e‑commerce, conocimiento básico de herramientas de soporte y sobretodo la facilidad para aprender nuevas plataformas digitales.
Requisitos deseables
Beneficios
Horario flexible y modalidad 100% remota, ideal para compatibilizar trabajo y vida personal desde cualquier lugar. Formarás parte de una empresa en pleno crecimiento dentro de la industria de health & wellness, con cultura de mejora continua y aprendizajes constantes. Existe una oportunidad real de desarrollo de carrera dentro del área de Customer Support / Customer Success, con espacio para asumir mayores responsabilidades, liderar iniciativas y crecer junto con la compañía.
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Customer Success Manager
This position operates on U.S. Eastern Time (9:00 AM – 5:00 PM EST).
AutoRaptor is a trusted, high-growth CRM designed for automotive dealerships. Since 18 years, we’ve helped 500+ dealerships across North America manage leads, inventory, and multi-channel communications (phone, email, SMS). Recently under new ownership, we’re expanding our Customer Success Organization to scale client impact, retention, and expansion. This role sits at the heart of our remote-first, globally distributed team, contributing to an evolving product suite and a customer-centric culture that drives measurable outcomes for dealerships.
Official source: getonbrd.com.
Key Responsibilities
- Own the end-to-end customer journey for a portfolio of automotive dealership clients, ensuring onboarding success, adoption, retention, and growth.
- Lead onboarding sessions, train clients on AutoRaptor features, and share best practices to optimize dealership operations and sales.
- Develop long-term relationships with stakeholders, create tailored account strategies, and identify upsell opportunities to maximize value.
- Collaborate with Product & Engineering to relay customer feedback, prioritize feature requests, and communicate rollout plans to clients.
- Create and maintain customer enablement materials (how-to guides, FAQs, training resources) to empower dealerships to use AutoRaptor effectively.
- Monitor health indicators, drive adoption metrics, and implement renewal strategies to ensure high retention.
- Coordinate cross-functional efforts to deliver a seamless customer experience, balancing client needs with product capabilities.
What You Will Do
Desirable Skills & Experience
Benefits & Perks
- Competitive salary
- 20 days PTO
- Remote-first work culture with flexible scheduling
- Professional growth opportunities, and a collaborative, product-focused environment
- Join AutoRaptor and contribute to an impactful CRM solution for automotive dealer networks
Customer Success
En Chipax nos dedicamos a ayudar a las pymes a lograr tranquilidad financiera por medio de la única aplicación web 100% enfocada en automatizar la administración de un negocio. Hoy, más de 1.900 empresas en Chile usan Chipax para tener su negocio bajo control 🧘♀️
¿Por qué te estamos buscando? 🚀
Te necesitamos por que estamos creciendo, y tenemos metas super ambiciosas. Tenemos un plan para el 2026, y para poder llevarlo a cabo necesitamos de ti, tu misión será ayudar a personas que estén evaluando Chipax, pero todavía se deciden a contratarnos. No es una tarea fácil, pero cuando aprendas a hacerlo, ¡no podrás parar!
Si tomas este desafío, te convertirás en nuestro Onboarder, y aprenderás más que nunca. Estarás ayudando a miles de pymes, operando sus finanzas de manera sana, simplificando su gestión con Chipax 😎
Apply to this job from Get on Board.
Funciones del cargo
Estamos creciendo y necesitamos a alguien que se sume a nuestro equipo de Customer Success para acompañar activamente a una cartera de clientes.
Si te gusta ayudar, organizar, hacer seguimiento y generar impacto real en los resultados de otras personas, este rol es para ti.
Tu misión será contactar a nuestros clientes —dueños y dueñas de negocios— para que realmente le saquen provecho a Chipax. Tendrás que:
- 💪🏻 Trabajar activamente la retención de tu cartera, aplicando seguimiento constante y detectando oportunidades de mejora antes de que el cliente se quiera ir.
- 👨🏻🏫 Agendar y realizar reuniones de educación y asesoría, ayudando a los clientes a sacarle más provecho a Chipax.
- 👩🏻💻 Responder dudas comerciales y acompañar a tus clientes por distintos canales (llamada, mail, WhatsApp), asegurando claridad y buena experiencia.
- 💰 Gestionar la cobranza de facturas pendientes, manteniendo orden y seguimiento oportuno.
- 🧟 Contactar y reactivar ex-clientes de tu cartera que se dieron de baja, buscando entender qué pasó y generar una nueva oportunidad para que vuelvan a Chipax.
- 💵 Impulsar la venta de nuevas empresas (multiempresa) dentro de tu cartera cuando exista potencial real.
- 💟 Identificar y ejecutar oportunidades de upselling, siempre con foco en aportar valor.
- ⚡️ Participar en proyectos del equipo que busquen mejorar la retención y la satisfacción de nuestros clientes.
¿Qué skills necesitas?
- Eficiencia y gestión efectiva del tiempo: Este rol requiere trabajar con foco y orden desde el día uno. No esperamos que sepas todo, pero sí que seas capaz de organizar tu trabajo, priorizar tareas y avanzar sin dispersarte. Vas a aprender muchas cosas al mismo tiempo, por lo que es clave que tengas una base de orden personal, buena gestión del tiempo y ganas reales de hacer que las cosas pasen.
- Responsabilidad e iniciativa: Aunque estés partiendo, esperamos que te hagas cargo de tu trabajo. Preguntas cuando no sabes, tomas apuntes, vuelves a intentar y no te quedas esperando instrucciones para todo. Valoramos mucho a las personas que quieren aprender, mejorar y aportar, incluso cuando algo cuesta.
- Pones el foco en el cliente, siempre: Te importa que la experiencia del cliente sea excelente de principio a fin. No te quedas solo en resolver una duda: te preocupas de cómo se siente la persona, de que entienda bien la solución y de que su paso por Chipax sea claro, humano y útil. Estás abierta/o a recibir feedback y aprender cómo mejorar cada interacción, entendiendo que cada detalle suma en la experiencia total.
- Comunicación empática y clara: Te comunicas de forma cercana y respetuosa. Escuchas, haces preguntas y te importa entender bien al cliente antes de responder. Aprenderás a explicar soluciones simples y, con el tiempo, a usar esa misma empatía para proponer alternativas viables al momento de negociar. Buscamos a alguien que quiera aprender a comunicarse mejor cada día.
¿Cómo es trabajar en Chipax?
En Chipax, nos guiamos por cuatro pilares: Libertad, Confianza, Responsabilidad y agilidad. Creemos en tu capacidad para tomar decisiones y te damos el espacio para probar. Somos un equipo joven y ñoños apasionados por la tecnología, que crece rápidamente y que disfruta pasarlo bien, movernos rápido, amamos los memes y las horas de surf.
Beneficios 💘
- Trabajo 100% remoto 🌎. Puedes trabajar desde cualquier lugar del mundo (mientras tengas internet y te adaptes a los horarios disponibles para trabajar).
- Laptop y pantalla 💻
- 15 días de vacaciones + 5 días Chipax 🌴
- 2 hrs. a la semana para perseguir objetivos personales fuera del trabajo 🏄
- Y muchos beneficios más que harían esta lista interminable
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Technical Support Engineer
Apply exclusively at getonbrd.com.
Key Responsibilities
(Independent Contractor – Remote)
- Diagnose and resolve data discrepancies, reporting issues, and system inconsistencies in production environments.
- Determine whether issues originate from database logic, application logic, or configuration; perform structured root cause analysis and document findings clearly.
- Write and execute advanced SQL queries, perform batch updates, and generate ad-hoc analytical reports; validate data integrity across systems.
- Trace C# and VB.NET logic to identify and resolve routine issues; filter and escalate high-complexity bugs appropriately.
- Troubleshoot frontend issues with basic HTML, CSS, and JavaScript knowledge.
- Design and execute test cases for new features and existing functionality; build structured test scenarios to validate business logic and platform stability.
- Identify reproducible bugs and document steps clearly for developers; proactively test edge cases to prevent future incidents.
Role Overview & Requirements
Desirable Skills & Experience
What We Offer
This independent contractor remote role collaborates with teams across the U.S. and Europe. You’ll work with real production data, contribute to end-to-end platform testing, and play a meaningful role in a global environment. We offer a long-term, stable opportunity with competitive compensation based on experience.