Administrador/a de CRM
Transtecnia - Santiago (Hybrid)
Salary:
Gross salary
$1000 - 1500
Type:
Tiempo completo
Tags: Excel Business Intelligence Customer Service CRM
En Transtecnia, fintech enfocada en soluciones de Contabilidad, Remuneraciones y Facturación para empresas y oficinas contables en Chile, buscamos fortalecer nuestro equipo con un/a profesional para administrar y gestionar nuestro CRM Zoho One. El/la candidato/a será clave para optimizar la gestión de clientes, ventas y operaciones, traduciendo necesidades de negocio en soluciones de CRM y reporting. Reportará métricas y dashboards que faciliten la toma de decisiones informadas, asegurando la calidad y consistencia de los datos y de los procesos en la suite Zoho One (Zoho CRM, Zoho Analytics, Zoho Desk, entre otros).
El proyecto principal abarca la administración del CRM alineado a las necesidades de las áreas de negocio, la creación de flujos automatizados, la capacitación de usuarios y la generación de reportes periódicos y ad hoc para ventas, marketing y otros indicadores críticos.
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Funciones principales
- Ser responsable de la administración y configuración de nuestro CRM en función de las necesidades de las áreas de negocio.
- Comunicación constante con las áreas de negocio para administrar, evaluar y evolucionar los procesos implementados en CRM.
- Creación de flujos automatizados para contribuir a las áreas de negocio.
- Capacitación a los nuevos usuarios del CRM.
- Crear y mantener reportes periódicos y ad hoc que proporcionen información crítica sobre el desempeño de ventas, marketing y otros indicadores clave del negocio, utilizando técnicas avanzadas de extracción y análisis.
- Evaluar la calidad de los datos, aplicando técnicas avanzadas de limpieza y transformación de estos.
- Ser un pilar en la asistencia a usuarios con problemas o dudas sobre el uso del CRM.
- Coordinar y gestionar resoluciones de problemas del CRM con soporte técnico Nivel 2.
- Estar en constante aprendizaje de las nuevas funcionalidades que brinda el CRM y promover activamente su uso en la organización.
- Ser el punto focal en la empresa para recibir requerimientos de información o dashboard y poder desarrollarlos en la Suite de Zoho One.
- Cumplir con los procedimientos, políticas y lineamientos establecidos por la empresa.
Requisitos y perfil
Ingeniero/a en Informática, Sistemas, Comercial, Industrial o carrera afín. 3 años de experiencia en administración de CRM. Conocimientos técnicos avanzados en análisis y/o desarrollo de software. Conocimiento de CRM y BI. Experiencia con Zoho One (Zoho CRM, Zoho Analytics, Zoho Desk). Conocimiento en Excel avanzado y bases de datos.
Se valoran: comunicación efectiva, servicio al cliente y habilidad para trabajar en equipo.
Deseables
Experiencia previa en administración de Zoho One u otro CRM.
Familiaridad con procesos de ventas, marketing y análisis de datos. Orientación a resultados y proactividad para proponer mejoras.
Beneficios
Ofrecemos oportunidad de desarrollo en una fintech en crecimiento, entorno colaborativo y orientado a resultados. Detalles de oficina y horario se proporcionarán en la etapa de entrevista.
Partially remote
You can work from your home some days a week.
Health coverage
Transtecnia pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
Transtecnia provides a computer for your work.
Vacation on birthday
Your birthday counts as an extra day of vacation.
Source: GetOnBoard | Main Category: Other