Onboarding Lead

Lemontech - Santiago (Hybrid)

Lemontech

Salary: $$$
Type: Tiempo completo

Tags: CRM Project Management Team Management Customer Retention

En LemonTech🍋, somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech con más de 15 años impulsando procesos legales más eficientes y digitales. Contamos con tres softwares, más de 12.000 usuarios activos y una base de 1.700 clientes en toda la región🤘🏼. Desde 2019 formamos parte de Accel-KKR, un fondo de inversiones de Silicon Valley enfocado en empresas tecnológicas. Nuestro objetivo es reducir la burocracia y transformar el sistema judicial para hacerlo más moderno y justo.

Applications: getonbrd.com.

Descripción del Cargo ⭐️

Asegurar una transición suave y eficiente para nuestros nuevos clientes desde el punto de venta hasta el uso completo y satisfecho de nuestros productos o servicios. Este rol es esencial para establecer una relación sólida y de confianza con el cliente, asegurando su satisfacción y lealtad a largo plazo. El éxito en este rol se mide por la eficiencia del proceso de incorporación, la satisfacción del cliente y la retención.

Responsabilidades ✅

  • LMA | Gestión de equipo Onboarding para asegurar el cumplimiento de las metas del equipo y una operativa eficiente.
  • Supervisión de cumplimiento de métricas y objetivos para asegurar un onboarding de excelencia.
  • Estrategia de implementación y capacitación de los clientes sobre los productos.
  • Monitorear que la operación esté debidamente ingresada en el CRM a disposición de toda la compañía.
  • Supervisar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición fluida y un comienzo exitoso en el uso de nuestros productos.
  • Trabajar con los equipos de producto y soporte para garantizar que las implementaciones se realicen según lo planeado y que cualquier problema técnico se resuelva rápidamente.
  • Asegurar la implementación del Customer Journey (post-venta) que maximice la experiencia del cliente con LemonTech y que esté en línea con la estrategia del negocio.
  • Definir e implementar planes de relacionamiento, fidelización (Retención + satisfacción + compromiso) de los nuevos clientes ingresados.
  • Desarrollar y mantener al día Lemontech Academy como recurso educativo para facilitar la adopción del producto por parte de los clientes.
  • Desarrollar e implementar planes e iniciativas que aseguren y aumenten la adopción del producto en los clientes recién ingresados.
  • Definición e implementación de la estrategia y plan de onboarding de nuevos clientes para asegurar fidelización y maximizar revenue.
  • Proveer feedback relevante a las áreas correspondientes, a partir del conocimiento del mercado y de los clientes, utilizando los canales formales definido
  • Colaborar de manera activa con equipos tales como; R&D, Soporte, Customer Success, etc. para garantizar y asegurar que la estrategia de onboarding sea ejecutada según los requisitos acordados y los estándares comprometidos.

Requisitos Deseables 🙌🏼

  • Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en un rol de atención al cliente o ventas.
  • Experiencia en la creación y ejecución de estrategias de incorporación de clientes.
  • Historial probado de liderazgo y desarrollo de relaciones con los clientes.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
  • Aptitud para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
  • Inglés: Nivel deseable (no excluyente). Lo valoramos con especial interés debido a nuestra proyección internacional y el perfil de liderazgo que buscamos para este cargo.

KPIS:

  • TTV de cumplimiento del proyecto (% de avance v/s gantt del proyecto)
  • CSAT (Satisfacción a los usuarios en mediciones trimestrales)
  • Activación / uso mínimo: % de clientes que se cumplieron con hitos de mínimo uso.
  • Onboarding exitoso: % de clientes graduados con status exitoso.
  • SLAs: % de procesos que cumplieron con los tiempos de implementación.

Condiciones

🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟
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Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Lemontech pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Lemontech provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support