💼 Analista de Procesos de Atención al Cliente | Remoto Global | Tiempo Completo

Sobre el puesto

Buscamos un Analista de Procesos de Atención al Cliente. Tu misión será mejorar la experiencia del usuario optimizando y documentando nuestros flujos de trabajo. Combinarás análisis, diseño y colaboración para asegurar que los equipos de soporte tengan procedimientos claros, eficientes y que nos ayuden a alcanzar nuestros objetivos.

Qué harás

• Analizar los procesos de atención al cliente para encontrar qué no funciona bien y cómo mejorarlo.
• Diseñar e implementar cambios para que todo sea más rápido, coherente y que los clientes queden contentos.
• Crear y actualizar la documentación de cómo hacemos las cosas, con pasos claros y contexto, para que los agentes sepan usar bien las herramientas de CRM.
• Mantener los procedimientos al día, adaptándolos a las nuevas herramientas, productos o lo que necesiten los clientes.
• Trabajar de cerca con los equipos de soporte, capacitación, producto y gestión para que nuestros procesos se alineen con los objetivos de la empresa.
• Dar tu opinión para mejorar las herramientas de CRM y asegurarte de que funcionen para lo que las necesitamos.

Lo que necesitas

• Una carrera universitaria en Matemáticas, Ingeniería, Desarrollo de Software, Administración o Gestión de Operaciones.
• Experiencia trabajando en soporte al cliente o analizando procesos de negocio.
• Conocer bien los sistemas y herramientas de atención al cliente (CRM, sistemas de tickets, etc.).
• Saber usar técnicas para modelar procesos (como BPMN, diagramas de flujo, mapeo de procesos).
• Ser bueno analizando datos y encontrando patrones.
• Comunicarte bien y saber trabajar en equipo con diferentes áreas.
• Ser detallista, pensar de forma crítica y poder gestionar proyectos.

Lo que te ofrecemos

• 🌍 Trabajar de forma remota desde cualquier parte del mundo (con horario basado en Dubái).
• 📍 Podrás estar contratado en Armenia, Georgia, Serbia, Portugal, España o EAU.
• 🕓 Horarios flexibles y un ambiente de trabajo donde confiaremos en ti para conseguir resultados.
• 💼 Participar en el programa de stock options de la empresa.
• 💊 Cobertura médica completa.
• 🌈 Una cultura de empresa inclusiva, donde buscamos la excelencia y te ayudamos a crecer profesionalmente.