Customer Success Partner

ICONSTRUYE - Santiago (Hybrid)

Salary: Gross salary $1600 - 2500
Type: Full time

Tags: Data Analysis Excel Power BI Customer Service

En ICONSTRUYE transformamos la forma en que la construcción y otras industrias con alta complejidad logística gestionan su abastecimiento. Con más de 25 años de trayectoria, hemos creado una plataforma tecnológica robusta que conecta e integra toda la cadena de suministro en una única solución eficiente, escalable y de fácil acceso.

Más de 4.000 clientes en Chile, Colombia y Perú confían en nosotros para optimizar sus proyectos. Nuestro motor es la innovación constante: adoptamos y desarrollamos tecnologías para resolver desafíos reales, impulsar la digitalización de la industria y crear soluciones que generan impacto.

Si buscas un lugar donde tu talento se traduzca en productos de alto valor, con retos complejos y un equipo apasionado por la innovación, aquí te esperamos.

This job offer is available on Get on Board.

¿Qué harás?

Gestionar la relación con clientes SaaS: mantener una comunicación constante, cercana y estratégica para comprender sus procesos, objetivos de negocio y desafíos.
Impulsar el éxito del cliente: realizar seguimiento proactivo, entregar apoyo oportuno y proponer soluciones efectivas que maximicen el uso y valor de la plataforma.
Monitorear satisfacción y experiencia: evaluar continuamente el nivel de satisfacción de los clientes, anticipando riesgos de churn y detectando oportunidades de crecimiento (upsell/cross-sell).
Capacitar y formar usuarios: diseñar y ejecutar sesiones de onboarding, entrenamientos y capacitaciones que faciliten la adopción y el uso eficiente de las herramientas.
Mejora continua: mantenerse actualizado respecto a nuevas funcionalidades, servicios y mejores prácticas de la industria para entregar asesoría de alto valor.
Analizar datos de uso y resultados: utilizar herramientas de análisis (Excel, Power BI u otras) para identificar patrones de comportamiento y generar insights accionables.

¿Qué esperamos🚀?

Debes tener experiencia de al menos 2 años en gestión de clientes en entornos SaaS, ecommerce o B2B/B2C digitales.
Conocimiento en plataformas digitales y procesos de acompañamiento al cliente.
Habilidades en gestión de procesos y análisis de datos (Excel, Power BI o herramientas similares).
Manejo de plataformas de atención al cliente y CRM (HubSpot, Salesforce o equivalentes).

Etapas del proceso🚀:

Entrevista online Team People (fit cultural).
Entrevista online con tu líder directo.
Desafío técnico presencial.
Entrevista presencial final con CEO.

✨Nuestros beneficios, pensados para ti✨:

🌴 Más tiempo libre: Disfruta de 5 días extra de descanso al año para desconectarte y recarga🌴 Más tiempo libre: Disfruta de 5 días extra de descanso al año para desconectarte y recargar energías.
🍔 Amipass: tu partner foodie: Con tu tarjeta Amipass, elige libremente: un delivery en tu serie favorita, una salida con amigos o la compra del mes en el súper. Tú decides cómo darte el gusto
👨‍⚕️ Siempre protegido: Te cuidamos a ti y a quienes quieres con seguro complementario de salud, dental y de vida.
🏠 Trabajo a tu estilo: Con nuestra modalidad híbrida, combina lo mejor del home office y la oficina.
👩‍👦 Viernes hasta las 14.00 hrs en vacaciones de verano y de invierno.
🎂 Tu día, tuyo de verdad: En tu cumpleaños, te damos la tarde libre para celebrarlo como se merece.
💸 Ajuste anual por IPC.
💰 Aguinaldo en Fiestas Patrias y de Navidad.

Health coverage ICONSTRUYE pays or copays health insurance for employees.

Computer provided ICONSTRUYE provides a computer for your work.

Beverages and snacks ICONSTRUYE offers beverages and snacks for free consumption.

APPLY VIA WEB

Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support