Técnico de Soporte Informático
TCIT - Santiago (In-office)
Salary:
Gross salary
$800 - 1200
Type:
Full time
Tags: Agile Customer Service Soporte técnico Service Desk
En TCIT, somos una empresa líder en desarrollo de software en modalidad cloud con más de 9 años transformando digitalmente a organizaciones mediante soluciones de calidad, sostenibles e innovadoras. Trabajamos con metodologías ágiles y tecnologías de última generación, con proyectos que generan impacto social. Nuestra área de soporte técnico forma parte del backbone operativo, asegurando que los usuarios internos y clientes obtengan soluciones efectivas y de alta calidad para mantener la continuidad de negocio. Trabajamos en proyectos locales e internacionales, incluyendo colaboraciones con partners tecnológicos en Canadá, para ampliar nuestras capacidades y aprendizaje.
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Funciones y responsabilidades
- Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios que trabajan con una aplicación desarrollada in-house.
- Gestionar tickets mediante un sistema de soporte, priorizando y escalando de acuerdo con SLA definidos.
- Proporcionar asistencia remota y presencial, cuando aplique, para la resolución rápida de problemas.
- Capacitar a usuarios en el uso de la aplicación in-house y en mejores prácticas de seguridad informática.
- Colaborar con equipos de desarrollo para reportar bugs, proponer mejoras y verificar soluciones.
- Realizar gestión de cuentas, permisos y configuración básica de herramientas corporativas.
- Documentar soluciones y crear guías de usuario para reducir incidencias repetitivas.
- Participar en iniciativas de mejora continua de procesos de soporte y experiencia del usuario.
Requisitos y perfil buscado
Buscamos un/a profesional orientado/a al servicio al cliente y con fuertes habilidades de resolución de problemas para apoyar a usuarios que utilizan una aplicación interna en un entorno dinámico.
Experiencia y habilidades técnicas:
- Experiencia demostrable en soporte técnico de aplicaciones y/o help desk (nivel 1-2).
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets y métricas de desempeño (SLAs, kpis).
- Experiencia realizando soporte tecnico remoto a impresoras y Wifi.
- Capacidad para entender procesos de negocio y traducir problemas técnicos a soluciones prácticas para usuarios finales.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita en español; inglés técnico es un plus.
- Actitud proactiva, orientada al cliente y capaz de trabajar en un entorno colaborativo bajo metodologías ágiles.
Competencias blandas:
- Empatía y paciencia al tratar con usuarios de distintos perfiles.
- Organización y manejo del tiempo para gestionar múltiples incidencias y prioridades.
- Capacidad de trabajo en equipo, iniciativa para aprender y compartir conocimiento.
Requisitos deseables
Se valorarán certificaciones básicas en IT (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft fundamentals) y experiencia previa en soporte de aplicaciones empresariales in-house. Conocimiento de seguridad de la información y buenas prácticas de protección de datos, así como experiencia con herramientas de ticketing y plataformas de colaboración corporativa. Deseable experiencia en entornos cloud y con clientes internacionales.
Conditions
Computer provided
TCIT provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Beverages and snacks
TCIT offers beverages and snacks for free consumption.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support