📌 Rol: Director of Payroll Customer Services

🌎 Ubicación: 100% Remoto (Anywhere in the world)

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

📋 Descripción General

El Director of Global Payroll Customer Services liderará el equipo global de servicios de nómina y será responsable de desarrollar y ejecutar una estrategia de atención al cliente de clase mundial para equipos internos y clientes externos. Trabajará en estrecha colaboración con Payroll Operations, Compliance, Legal, Tax e Implementation para garantizar un proceso integral, eficiente y conforme a normativas en todas las regiones. También definirá la visión estratégica del área, escalará el equipo para acompañar el crecimiento del negocio y optimizará la oferta de servicios. Reporta al VP of Customer Experience.

📋 Responsabilidades Principales

• Definir y ejecutar la visión estratégica global del servicio de Payroll.

• Diseñar y liderar un modelo de servicio 24/7 alineado a SLAs y KPIs (CSAT, tiempos de respuesta y resolución).

• Impulsar innovación, automatización y mejora continua en los servicios de soporte global.

• Colaborar con equipos de Payroll, Compliance, Legal, Tax, Product y Engineering.

• Gestionar escalaciones complejas y análisis de causa raíz.

• Optimizar eficiencia operativa mediante automatización y desarrollo del equipo.

• Liderar y escalar un equipo global con foco en mentoría y cultura de alto desempeño.

• Apoyar a Sales y Customer Experience en reuniones con prospectos y materiales especializados.

🎯 Requisitos

• Experiencia comprobada liderando y escalando operaciones de servicios, idealmente en payroll o HR.

• Experiencia en organizaciones globales y remotas (deseable).

• Mentalidad analítica con capacidad para tomar decisiones basadas en datos.

• Experiencia en automatización e integraciones para optimizar procesos.

• Inglés fluido y excelentes habilidades interpersonales.

• Conocimiento de software y herramientas de gestión de servicio al cliente.

💰 Salario Anual: USD $60,400 – $135,900

🏖️ Beneficios

• Trabajo desde cualquier lugar.

• Horarios flexibles y modalidad async.

• PTO flexible.

• 16 semanas de licencia parental paga.

• Apoyo en salud mental.

• Stock options.

• Learning budget.

• Presupuesto para home office y equipamiento IT.

• Presupuesto para eventos presenciales o coworking.