📌 Rol: Head of Customer Success

🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide, con solapamiento ET)

💼 Tipo de Contrato: Full time

🎓 Formación: No especificada

📋 Descripción General

Whippy busca un/a Head of Customer Success para liderar retención, arquitectura de cuentas y desempeño del equipo CSM en una empresa SaaS B2B enfocada en AI para comunicación empresarial. El rol combina liderazgo estratégico y ejecución directa como player-coach, con ownership sobre Net Revenue Retention y reducción de churn. El objetivo es construir un sistema escalable de Customer Success independiente de la supervisión diaria de los founders.

📋 Responsabilidades Principales

• Ser responsable de Net Revenue Retention, health scoring y renewal forecasting.

• Diseñar frameworks de onboarding e implementación escalables.

• Definir estándares de solutioning y arquitectura en integraciones ATS/CRM.

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.

• Establecer estándares de documentación, accountability y calidad de ejecución.

• Gestionar un portafolio reducido de cuentas estratégicas.

• Actuar como punto senior de escalación.

• Colaborar con Product y Engineering para alinear feedback estructurado.

• Reducir dependencia operativa de los founders en cuentas.

🎯 Requisitos

• Experiencia escalando Customer Success en B2B SaaS de alto crecimiento.

• Ownership directo de métricas de retención, churn o expansión.

• Experiencia liderando CSMs.

• Pensamiento sistémico y diseño de frameworks de onboarding/workflows.

• Experiencia con integraciones, APIs, automatizaciones o implementaciones complejas.

• Presencia ejecutiva con clientes enterprise en EE.UU.

• Capacidad para evaluar arquitectura de solución sin ser ingeniero/a.

• Fuerte orientación a sistemas, estructura y retención a largo plazo.

• Deseable: experiencia en staffing, workforce o ATS platforms.

🏖️ Beneficios

• Compensación alineada a rol senior con responsabilidad sobre retención y performance.

• Impacto estratégico en empresa SaaS AI en crecimiento.

• Trabajo remoto con clientes enterprise en EE.UU.