Analista de Soporte

Coderslab.io - Bogotá (Hybrid)

Coderslab.io

Salary: Gross salary $1000 - 1400
Type: Full time

Tags: SQL Oracle Soporte técnico API

Coderslab.io es una empresa que ayuda a las organizaciones a transformarse y crecer mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Formarás parte de un grupo de más de 3,000 colaboradores a nivel global, con oficinas en Latinoamérica y Estados Unidos. Trabajarás dentro de equipos diversos que cuentan con talento de primer nivel y participarás en proyectos innovadores y desafiantes que impulsarán tu desarrollo profesional. Tendrás la oportunidad de aprender de profesionales experimentados y de trabajar con tecnologías de vanguardia en un entorno colaborativo y orientado a resultados.

Buscamos un/a Analista de Soporte con sólida experiencia en desarrollo de software y liderazgo de equipos para coordinar iniciativas tecnológicas, asegurar la calidad técnica de las soluciones y acompañar al equipo en la toma de decisiones arquitectónicas.

Será responsable de garantizar buenas prácticas, escalabilidad y alineación con los objetivos del negocio.

Job opportunity published on getonbrd.com.

Funciones del cargo

  • Gestionar soporte a requerimientos e incidencias.
  • Realizar Seguimiento a casos escalados a tercer nivel.
  • Reportar incidentes y gestionar mesas de trabajo para corrección de trabajo
  • Atender y gestionar incidentes y requerimientos a través de la mesa de servicio.
  • Realizar diagnóstico inicial y análisis funcional/técnico de incidencias.
  • Ejecutar consultas a bases de datos para validación y análisis de información.
  • Escalar casos a tercer nivel cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
  • Coordinar y participar en mesas de trabajo para solución de incidentes críticos.
  • Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
  • Generar reportes de incidentes, métricas y cumplimiento de SLA.
  • Brindar soporte a aplicaciones relacionadas con sistemas y canales bancarios.
  • Validar servicios web y pruebas funcionales mediante herramientas especializadas.

Requerimientos del cargo

  • Experiencia como analista de mesa de servicio, soporte aplicaciones , uso básico de base de datos, preparación de documentación, conceptos basicos de programación, manejo avanzado de ofimática, conocimientos en sistemas bancarios
  • 2-3 años - En soporte aplicaciones / mesa de servicio
  • Consultas a Bases de Datos SQL / ORACLE
  • Software que debe manejar:
    1. Herramientas de Ofimática
    2. Bases de Datos
    3.JIRA
    4. Soap IU
    5. Postman (Deseable)
  • Gestión básica Windows Server / IASS / Servicios Web
  • Sistemas y canales bancarios

Condiciones

Modalidad de contratación: Prestación de Servicios
Hibrido: 2 dias en oficina 3 en casa

Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support