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$$$ Full time
Customer Service Assistant (Full-Time)
  • Mate&Work
  • 🇦🇷 Argentina - Remoto 🌎
Full Time Soluciones Agenda SOPs
Condiciones del Puesto - Modalidad: Remoto - Jornada: Lunes a Viernes - Horario: 8:00 AM – 5:00 PM (EST) - Industria: Servicios para el Hogar / Cleaning Services - Nivel: Junior - Compensación: 800 USD / mes Descripción del Puesto Estamos buscando cubrir una posición de atención al cliente para apoyar las operaciones diarias de una empresa en crecimiento del sector de servicios para el hogar. El rol se enfoca en coordinar la comunicación entre el equipo operativo (cleaners) y los clientes, gestionar actualizaciones de agenda, resolver situaciones de atención al cliente y mantener los sistemas internos organizados y actualizados. Buscamos una persona proactiva, organizada y con buen criterio para la toma de decisiones, capaz de seguir protocolos establecidos (SOPs) y actuar con autonomía cuando sea necesario. La persona seleccionada deberá asegurar operaciones fluidas sin supervisión constante, mantener tiempos de respuesta rápidos y profesionales con clientes y equipo interno, organizar correctamente tareas y dashboards, resolver situaciones siguiendo los protocolos de la empresa y contribuir a que el negocio funcione con estabilidad incluso cuando el dueño no esté presente. Este es un puesto remoto, full-time, bajo un modelo de horario fijo, ideal para alguien que busque estabilidad y crecimiento a largo plazo dentro de una empresa estructurada. Responsabilidades Coordinar la comunicación diaria entre cleaners y clientes. Gestionar la línea de comunicación del servicio (llamadas y mensajes). Organizar y actualizar listas de tareas dentro de Google Workspace. Manejar situaciones de atención al cliente y realizar desescalamiento básico de conflictos. Seguir los SOPs establecidos para resolución de conflictos y recuperación de servicio. Brindar soluciones dentro de las políticas de compensación definidas. Actualizar dashboards y sistemas internos de seguimiento. Mantener inbox y flujos operativos organizados. Apoyar tareas básicas de marketing como publicaciones en Google Business Profile, Facebook, Instagram y borradores de blog (inicialmente con supervisión). Requisitos - Nivel avanzado de inglés (capaz de manejar llamadas y comunicación directa con clientes). - Experiencia previa en atención al cliente. - Comodidad atendiendo llamadas telefónicas y gestionando situaciones operativas. - Iniciativa, buen criterio y capacidad de resolución de problemas. - Experiencia trabajando bajo procesos estructurados y siguiendo protocolos. - Manejo de Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets). -Experiencia con herramientas de comunicación tipo OpenPhone o similares. - Familiaridad básica con CRM (idealmente GoHighLevel o similares). - Comodidad utilizando herramientas de Inteligencia Artificial generativa para apoyo operativo. - Alta organización y capacidad de gestión autónoma del trabajo diario. - Se valorará especialmente estabilidad laboral previa (idealmente 2+ años en cada puesto), ya que la empresa busca una persona con intención de permanencia a largo plazo y crecimiento sostenido.
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Gross salary $350 - 500 Full time
Customer Success Executive Junior Técnico B2B/ IoT
  • Guinea Mobile SAC (Cuy Móvil)
  • Lima (Hybrid)
Internet of Things Customer Service Soporte técnico Sales

Guinea Mobile SAC es una startup latinoamericana de tecnología en telecomunicaciones, fundada en 2019, con sede en Lima, Perú. Nos especializamos en desarrollar soluciones innovadoras que transforman y optimizan la experiencia móvil.

Los impulsores estratégicos clave de nuestro éxito son nuestra tecnología única, tanto en lo que respecta a las interfaces de usuario y el análisis de datos de última generación como la plataforma de tecnología operativa que se maneja.

Se encuentra en la búsqueda de 1 Customer Success Executive Junior - Técnico B2B IoT.

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Funciones del cargo

  • Funciones operativas al 100% de clientes asignados, en CMS.
  • Visita comercial a clientes claves..
  • Consultoría IoT a clientes cartera.
  • Activación 70% online, 30% Campo.
  • Soporte venta a clientes cartera en recuperación. y asignada.
  • Soporte resolución de consultas técnicas a clientes cartera.
  • Coordinación de logística en atención de requerimientos y envíos.
  • Realizar seguimiento de sus activaciones, post venta y bajas.
  • Análisis de Cartera mensual y plan de acción.
  • Comunicación por llamada con todos los Clientes IOT, para sus facturaciones y pagos mensuales.
  • Atender a los CS en sus consultas de configuraciones y bondades de equipos de GPS.
  • Soporte resolución de consultas técnicas a clientes cartera Guinea - Multioperador
  • Reportería sobre soluciones aplicadas a los clientes.
  • Seguimiento a la operatividad de los dispositivos IoT con los SIM CARD (CUY - MULTIOPERADOR) de manera óptima

Requerimientos del cargo

  • Técnico o conocimientos comprobados en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Informática o Redes.
  • Deseable formación en atención al cliente o ventas B2B.
  • Experiencia en el rubro 1 año.
  • Ubicación: Lima.
  • Conocimientos en bases de IoT (GPS, M2M).
  • Conocimiento Redes móviles 2G / 3G / 4G / LTE.
  • Conocimiento de SIM M2M / multioperador.
  • Manejo básico de plataformas GPS/IoT y tickets de soporte.
  • Manejo y lectura de reportes técnicos, redacción de reportes técnicos.
  • Conocimientos: APN, IMEI, ICCID, MSISDN

Condiciones

  • Horario híbrido (2 a 4 días en oficina).
  • Full time: 48 h semanales 6 días a la semana L a S.
  • Contrato: 3 meses de prueba + 6 meses renovables.
  • Ingreso a planilla.
  • Sueldo fijo: S/ 1,300 – S/ 1,500 Tope.
  • Movilidad: S/ 100 (aplicativos).
  • Variable en base a cantidad de líneas activas mensuales
  • Variable en base a soles vendidos por alta
  • Variable por alcance de objetivos grupales

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
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$$$ Full time
Soporte Técnico IT (1er/2o Nivel)
  • Factor IT
  • Medellín (Hybrid)
Virtualization Amazon Web Services Azure Soporte técnico
En FactorIT, líder en tecnología y datos con presencia en 8 países, ofrecemos una oportunidad de desarrollo en el área de Soporte y Mantenimiento de Infraestructura TIC para clientes de alto impacto. El proyecto ACOMPAÑAMIENTO AL DESARROLLO DE SOFTWARE, gestionado para XM S.A. E.S.P., implica soporte técnico y operación de servicios de tecnología para entornos críticos, con un enfoque en continuidad de negocio y satisfacción de los usuarios. El rol permite trabajar en un entorno dinámico, con posibilidades de crecimiento dentro de una organización que opera en proyectos regionales y con clientes del sector público y privado. Buscamos perfiles comprometidos, orientados al cliente y con capacidad de gestionar incidentes y cambios en un marco de buenas prácticas de ITIL y gobernanza de TI (COBIT). La posición requiere presencia física en Medellín y disponibilidad para cubrir turnos, incluyendo horarios no hábiles.

Exclusive to Get on Board.

Funciones principales

  • Soporte técnico de primer y segundo nivel en áreas de tecnología y mesas de ayuda, con atención directa a usuarios finales.
  • Gestión de incidentes, problemas y cambios utilizando procesos ITIL.
  • Monitoreo y soporte operativo de herramientas de monitoreo (preferible Dynatrace).
  • Coordinación con proveedores y gestión de servicios de tecnología.
  • Gestión de procesos, cumplimiento de estándares de gobernanza (COBIT) y continuidad de servicios.
  • Atención presencial y remota, con disponibilidad para turnos 7x24 según necesidad del cliente.
  • Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para mejorar la base de conocimiento.
  • Colaboración con equipos de desarrollo y operaciones para resolver incidentes y mejorar la experiencia del usuario.

Requisitos y perfil

Profesional, tecnólogo o con especialización en sistemas, informática o TICs. Experiencia de 1 a 3 años en gestión de incidentes y servicios de tecnología. Conocimiento práctico de ITIL (incidentes, problemas, requerimientos, cambios) y experiencia en herramientas de monitoreo de TI (preferible Dynatrace). Familiaridad con componentes tecnológicos en nube y on-premise (Azure, AWS, Google Cloud u otros). Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y con habilidades de comunicación para entender y traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas. Se valorarán habilidades blandas típicas de un consultor de tecnología: proactividad, orientación a resultados, capacidad de análisis y trabajo en equipo. La posición requiere disponibilidad para cubrir turnos y disponibilidad en horario no hábil (7x24).

Requisitos deseables

Conocimientos en herramientas de gestión de servicios y experiencias en nube híbrida; certificaciones ITIL, COBIT o similar. Experiencia en entornos regulados y en servicios para clientes del sector público o de alto impacto. Conocimientos básicos de bases de datos y redes. Disponibilidad para desarrollo profesional continuo y participación en iniciativas de mejora de procesos.

Beneficios y cultura

Ofrecemos modalidad de trabajo híbrida desde Santiago, Chile – (esto debe ajustarse si aplica a la ubicación real; mantuvimos el formato original para consistencia). Entorno colaborativo, dinámico y con tecnologías de última generación que facilitan el crecimiento profesional y la innovación tecnológica. Paquete salarial competitivo y acorde a la experiencia, con una cultura inclusiva que valora la diversidad, la creatividad y el trabajo en equipo. Al unirte a FactorIT, participarás en proyectos desafiantes con impacto real en la transformación tecnológica de la región y en sectores clave como el financiero y público, dentro de una organización que promueve la innovación y el desarrollo profesional continuo. Beneficios adicionales pueden incluir flexibilidad horaria, oportunidades de aprendizaje, y posibilidad de trabajo remoto según políticas internas y proyectos.

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$$$ Full time
Ingeniero de Sistemas CDN
  • Mediastream
  • Bogotá (In-office)
Ruby Python Linux Web server

En Mediastream, lideramos la tecnología de streaming para grandes empresas y broadcasters a nivel mundial. Nuestro equipo desarrolla herramientas propias para optimizar la entrega de contenido audiovisual y garantizar experiencias de alta calidad para audiencias globales. Buscamos fortalecer nuestra infraestructura CDN para entregar contenido de forma rápida, segura y escalable, manteniendo un soporte 24/7 para nuestros clientes. El rol se integrará al equipo de ingeniería para diseñar, implementar y optimizar soluciones CDN end-to-end que soporten picos de tráfico y la distribución de contenido en múltiples regiones. Participarás en proyectos de alto impacto, colaborando con equipos de desarrollo de aplicaciones, ciberseguridad y operaciones.

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Funciones y responsabilidades

  • Diseñar, configurar y optimizar la infraestructura de la CDN para mejorar la velocidad y la seguridad de la entrega de contenido.
  • Monitorear de forma continua el rendimiento de la CDN, identificar cuellos de botella y aplicar optimizaciones para garantizar continuidad y rendimiento operativo.
  • Rotar turnos de guardia y supervisar de forma sincronizada eventos de streaming de alta concurrencia.
  • Implementar medidas de seguridad para proteger la CDN frente a amenazas, incluidos ataques DDoS y otros vectores de ataque.
  • Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo de aplicaciones y ciberseguridad para asegurar integraciones eficientes y políticas de seguridad.
  • Trabajar con equipos de desarrollo y contenido para optimizar la entrega de contenido a través de la CDN.
  • Investigar y evaluar tecnologías, tendencias y mejores prácticas en CDN; proponer, acordar, implementar, documentar y capacitar al equipo.

Requisitos y perfil buscado

Formación: Ingeniería Informática, Sistemas, Redes o campo afín. Certificaciones en nube, redes o Linux son valoradas (p. ej., AWS, Cisco, Linux, Nginx, Docker).

Conocimientos técnicos: Sistemas operativos Linux (Ubuntu, Debian, CentOS), administración y soporte de infraestructuras de red (BGP, HTTP, DNS, DHCP, NTP, TCP/IP, FTP, firewalls), herramientas de monitorización (con preferencia Datadog), scripting (Bash, Python, Ruby u otros), administración de servidores web (Nginx), experiencia con AWS, CloudFront y Route 53. Experiencia en codificación de video y transcoding es deseable.

Experiencia de al menos 5 años en roles relacionados con CDN, redes de entrega de contenido, o infraestructuras de streaming. Capacidad para trabajar en entornos críticos, resolución de problemas en tiempo real y colaboración interdisciplinaria.

Deseables

Conocimientos avanzados en herramientas de monitorización y análisis de tráfico; experiencia con múltiples plataformas de nube y CDN; habilidades de automatización de procesos. Se valorarán habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas en entornos críticos.

Beneficios y cultura

En Mediastream ofrecemos un entorno laboral dinámico y colaborativo que fomenta la innovación y el crecimiento profesional. Promovemos una cultura inclusiva basada en el apoyo mutuo y el desarrollo personal y profesional. Contamos con amplias oportunidades de capacitación en tecnologías de vanguardia y trabajamos con un equipo de alto nivel para afrontar desafíos relevantes en la industria del streaming y distribución audiovisual. Ofrecemos oportunidades de desarrollo, un horario estable y un entorno que valora el equilibrio entre vida personal y profesional.

Health coverage Mediastream pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Mediastream provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
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