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Customer Success
📋 Descripción
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando su satisfacción, fidelización y crecimiento continuo.
• Servir como punto de contacto principal para resolver consultas y ofrecer soporte eficiente y oportuno.
• Colaborar con equipos internos para abordar las necesidades de los clientes y mejorar la calidad general del servicio.
• Monitorear la retroalimentación de los usuarios e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Representar a la empresa con un enfoque consultivo, priorizando la confianza y el éxito a largo plazo del cliente.
🎯 Requisitos
• Experiencia en Customer Success o Account Management, idealmente en entornos SaaS o de servicios.
• Habilidades excepcionales de comunicación y construcción de relaciones.
• Perfil organizado, proactivo y orientado a soluciones.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.
• Dominio avanzado de inglés (oral y escrito).
• Residencia en América Latina (LATAM).
🏖️ Beneficios
• 💼 Oportunidad de conectar con múltiples empresas y proyectos internacionales.
• 🌎 Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
• 💬 Prioridad para candidatos que presenten video de presentación (opcional).
• 🚀 Acceso a oportunidades de crecimiento profesional y posicionamiento global.
Customer Support Agent
📌 Rol: Agente de Soporte al Cliente / Customer Support Agent
🏢 Empresa: Compañía digital en rápido crecimiento
🌎 Ubicación: 100% remoto – trabajo desde cualquier lugar
🕒 Horario: Tiempo completo con turnos rotativos por zonas horarias globales
📄 Contrato: Permanente, modalidad completamente remota
📋 Descripción del Rol
Somos una empresa digital en plena expansión dedicada a ayudar a las personas a encontrar empleo y a los equipos a contratar más rápido. Nos enfocamos en crear herramientas simples y brindar soporte excepcional, garantizando que cada usuario tenga una experiencia excelente.
Buscamos un/a Agente de Soporte al Cliente para brindar asistencia diaria a nuestros usuarios. Tu labor será responder preguntas, resolver problemas y asegurar que la plataforma funcione sin inconvenientes. Este rol es ideal para alguien que está comenzando su carrera profesional y desea crecer en el mundo digital.
🛠️ Responsabilidades Principales
• Responder consultas de los usuarios por chat, correo electrónico y canales comunitarios, utilizando un inglés claro y cordial.
• Gestionar tickets de soporte (por ejemplo, en Zendesk) y dar seguimiento hasta su resolución.
• Revisar perfiles y realizar verificaciones básicas de cuentas.
• Publicar y mantener ofertas de empleo en portales y redes sociales.
• Registrar la actividad diaria en hojas de cálculo simples y enviar reportes breves.
• Escalar problemas técnicos al equipo correspondiente y mantener informados a los usuarios.
• Mantener actualizadas las FAQs y guías de soporte.
🎯 Requisitos
• Excelente comunicación escrita en inglés (clara, sencilla y profesional).
• Buen nivel de organización y atención al detalle; disfrutás trabajar con listas y seguimientos.
• Comodidad en el uso de herramientas en línea (Google Workspace, hojas de cálculo, sistemas de tickets).
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y manejar tareas repetitivas con calidad.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos y husos horarios.
💡 Deseable (no excluyente)
• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de comunidades o soporte operativo.
• Familiaridad con portales de empleo (LinkedIn, Indeed, etc.) o herramientas de publicación social.
• Comprensión básica de métricas de soporte (tiempo de respuesta, tasa de resolución).
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar del mundo.
• Equipo global: colaboración con compañeros de distintos países y culturas.
• Pago en USD: salario competitivo más incentivos por desempeño.
• Oportunidades de crecimiento: procesos simples, capacitaciones claras y posibilidades reales de desarrollo profesional.
Customer Success Manager México 🇲🇽
En LemonTech🍋, una empresa SaaS líder en LATAM en el rubro Legaltech, buscamos impulsar el crecimiento comercial de nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo global y colaborativo cuyo objetivo es acelerar la adopción de tecnología para modernizar procesos legales en la región🚀
En LemonTech, buscamos a un/a Customer Success Manager (CSM) con una fuerte orientación al cliente, habilidades analíticas y enfoque estratégico para gestionar de manera proactiva nuestra cartera de clientes. Este rol es clave para asegurar la adopción, satisfacción, retención y expansión de nuestras soluciones en el ecosistema de clientes B2B.
Applications at getonbrd.com.
¿Qué harás con nosotros? 💪
- Ser dueño/a del proceso de renovación de clientes, gestionando el calendario, retención de ingresos (ARR) y oportunidades de expansión.
- Asegurar que nuestros clientes adopten exitosamente las soluciones, identificando señales de riesgo y actuando de forma preventiva.
- Desarrollar relaciones sólidas con cada cuenta, garantizando una experiencia de servicio excepcional.
- Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Producto y Customer Experience, entregando feedback estratégico sobre oportunidades de mejora.
- Identificar oportunidades de cross-sell / up-sell, activando al equipo comercial en el momento correcto.
- Medir y optimizar el éxito de tu cartera con foco en NPS, NRR, churn y uso del producto.
¿Qué buscamos?👀
- Al menos 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience.
- Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B.
- Experiencia en empresas SaaS.
- Capacidad para leer y analizar KPIs y métricas de satisfacción del cliente.
- Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM).
- Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas.
Plus 🤓
- Conocimiento en análisis de data y visualización.
- Familiaridad con artefactos para discovery y conocimiento de usuario.
- Si eres abogado o tienes estudios relacionado al área legal, es un plus!
Beneficios y Cultura 🚀
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟
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Soporte y Capacitación de Software/Hardware
Integra Metrics Chile busca a una persona ambiciosa que desee desarrollar una carrera en una empresa latinoamericana con presencia en 11 países de América Latina. El proyecto se centra en una solución de Advertising Intelligence, líder en la región, que combina hardware y software para clientes en Chile de medios de comunicación y agencias de medios globales que operan en Chile.
El rol implica mantener el hardware y software en buen estado, capacitar a los clientes de Chile en el manejo del software desarrollado por un equipo de desarrolladores basado en Argentina, y garantizar una experiencia de cliente de alta calidad. La clientela va desde Canales de TV abierta y de cable , OTT ( servicios de streaming tales c omo Netflix , YouTube Amazon Prime , Disney +), Empresas de Via pública ( Out of Home Advertising ) y las principales Agencias de Medios con presencia en Chile , tales como , OMG , WPP Media , IPG , Publicis , Havas Media , etc.
This job is published by getonbrd.com.
Funciones principales
- Capacitar a los usuarios del software-plataforma para asegurar una adopción efectiva y un uso óptimo.
- Realizar mantenimiento proactivo del hardware y software instalado en la cartera de clientes.
- Instalar utilitarios y herramientas de soporte para garantizar la operatividad de la plataforma.
- Atender a clientes de manera proactiva, resolver incidencias y gestionar consultas técnicas.
- Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo en Argentina.
- Coordinar con Colombia para la producción de datos, optimizando costos y tiempos de entrega.
- Proporcionar retroalimentación a Product/Dev sobre mejoras, requerimientos y casos de uso de clientes.
Descripción de la posición
La posición en Chile representa una plaza clave para la visibilidad ante clientes relevantes en el ecosistema de medios y agencias. El/la titular coordinará la instalación, configuración y mantenimiento del hardware asociado a la plataforma de Advertising Intelligence, al tiempo que capacita a los usuarios en el software desarrollado por el equipo de Argentina. Se requiere gestión de relaciones con clientes, capacidad de enseñanza y un enfoque orientado a la resolución de problemas.
Habilidades deseables
Se valora la capacidad para relacionarse con equipos en otros países y la coordinación, donde se realiza la producción de datos. Se destacan las habilidades blandas como trabajo en equipo, empatía y excelente orientación al cliente. Se espera buena comunicación, proactividad y capacidad de gestión de proyectos a distancia.
Beneficios
La posición en Chile ofrece una oportunidad de alto impacto ante una cartera de clientes relevante, con exposición en medios de comunicación e importantes agencias. Ubicación en Santiago, acceso a un entorno de trabajo colaborativo, y posibilidad de crecimiento dentro de una organización con operaciones regionales. Este rol contempla salario acorde al mercado y la posibilidad de construir una carrera profesional en la región.
Customer Success
Apply directly on Get on Board.
Key Responsibilities
- Lead client acquisition efforts through outbound (frío) and inbound channels.
- Conduct follow-ups with clients, schedule meetings, and manage ongoing communication.
- Prepare and send commercial proposals tailored to client needs and outcomes.
- Ensure accurate and up-to-date information in CRM and Niuro’s internal platforms.
- Conduct Fit-Cultural assessments to align talent with client requirements and project needs.
- Collaborate with sales, delivery, and operations to drive client success, retention, and expansion opportunities.
- Monitor client health, gather feedback, and coordinate internal resources to resolve issues and maximize value.
Requirements
- Degree in Industrial Engineering, Business, Commercial Engineering, or related fields.
- Conversational English required to communicate effectively with international clients.
- Strong commercial acumen and excellent communication skills to engage with both potential and existing clients.
- Organized, proactive, and detail-oriented with the ability to manage multiple priorities and deadlines.
- Experience in client-facing roles and working with CRM tools to manage pipelines and client data.
Desirable
- Prior experience in Customer Success or Sales within B2B SaaS or technology services.
- Proficiency with CRM platforms (e.g., Salesforce, HubSpot) and analytics to track KPIs and client health.
- Multilingual abilities (e.g., Spanish, Portuguese) and comfort communicating with diverse global clients.
- Ability to work independently, demonstrate adaptability, and demonstrate a customer-centric mindset with a problem-solving approach.
- Experience coordinating with cross-functional teams (sales, delivery, finance, operations) in a remote-first organization.
Benefits
Customer Support Specialist
Applications at getonbrd.com.
Role and Responsibilities
- Handling inbound client calls empathetically and professionally.
- Utilizing CRM tools such as HubSpot, Salesforce, Zendesk, or similar platforms to document interactions and track customer issues.
- Meeting and exceeding weekly performance goals related to response times, client satisfaction, and resolution rates.
- Maintaining clear and effective communication in both English and Spanish.
- Managing multiple customer cases simultaneously without compromising quality.
- Escalating complex issues appropriately to ensure timely resolution.
- Contributing to process improvements and knowledge base updates to enhance team efficiency and customer experience.
Required Skills and Qualifications
- Fluent verbal and written communication skills in English and Spanish.
- Solid understanding of telecommunications concepts and terminology.
- Proven experience with CRM platforms such as HubSpot, Salesforce, Zendesk, or comparable systems.
- Excellent communication, active listening, and empathy to build rapport with customers.
- Patience and professionalism, especially when handling challenging situations.
- Strong organizational skills to manage numerous interactions efficiently.
- Goal-oriented mindset to achieve and exceed performance targets consistently.
- Ability to work cooperatively in a team environment with flexible schedule needs including rotating shifts.
Preferred but Not Required
- Experience working in multinational or remote teams.
- Familiarity with multiple CRM platforms and the ability to quickly adapt to new software.
- Background in handling technical or product support cases in telecommunications.
- Additional language skills beyond English and Spanish.
- Exposure to performance metrics management and continuous improvement initiatives.
Why Join Niuro?
Analista de Soporte
Coderslab.io es una empresa global dedicada a transformar y hacer crecer los negocios de nuestros clientes mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Contamos con más de 3.000 colaboradores en todo el mundo y oficinas en América Latina y Estados Unidos. Nuestro equipo está integrado por el top 1% de talento tecnológico, trabajando en proyectos desafiantes e innovadores que impulsan tu carrera.
Buscamos un Analista de Soporte capaz de asegurar que los servicios de nuestro cliente estén disponibles y funcionando de forma confiable 24/7, cuidando rendimiento, seguridad y costos. Serás parte clave del equipo que responde, mejora y automatiza la operación para que el negocio nunca se detenga.
Originally published on getonbrd.com.
Funciones del cargo
• Mantener una observabilidad sana: dashboards, alertas con umbrales útiles y runbooks claros para actuar rápido.
• Gestionar el ciclo ITIL (Incidentes L2, Problemas, Cambios y Requerimientos), dejando evidencia en CMDB y la base de conocimiento.
• Respuesta a incidentes 7x24: coordinación con L3/proveedores, comunicaciones claras, post-mortems sin culpa y acciones preventivas.
• Optimización de costos y capacidad: rightsizing, programación de recursos y análisis de tendencias.
• Automatización con scripts para tareas repetitivas, validaciones post-deploy y chequeos de salud.
• Acompañar releases y mantenimientos: ventanas planificadas, verificación de integridad, rollbacks cuando aplique y comunicación a stakeholders.
• Documentar y compartir conocimiento con L1; proponer mejoras continuas desde la operación.
Horario/Disponibilidad: operación 7x24 bajo esquema de turnos y guardias; posibilidad de trabajo los sábados y en ventanas fuera de horario cuando sea necesario (previas y planificadas).
Presencial en Barranquilla
Requerimientos del cargo
Habilidades tecnicas
• AWS (operación/seguridad): EC2, ASG, ALB/ELB, VPC, CloudWatch/CloudTrail, S3, RDS/Aurora, DynamoDB, Systems Manager, Backup, IAM, KMS; WAF/Shield (deseable); EKS/ECS (deseable).
• Observabilidad: CloudWatch, Prometheus/Grafana, ELK/Opensearch o Loki, métricas SLI/SLO y error budget; tracing (X-Ray/OTel).
• Prácticas SRE: HA, resiliencia, blue/green y canary, performance tuning, capacity planning.
• ITIL v4 (Operación): Incident, Problem, Change, Request, Knowledge; gestión de SLA/OLA.
• Scripting & OS: Bash y/o Python, administración Linux, Git, uso de APIs/CLI.
• Redes: DNS, HTTP/TLS, VPN/Direct Connect, seguridad perimetral; troubleshooting capas 3–7.
• Bases de datos: operación básica (backups, réplicas, chequeos de salud) en MySQL/PostgreSQL/Aurora.
• Herramientas: Jira/ServiceDesk, Confluence, PagerDuty/VictorOps; Terraform/CloudFormation y Docker (deseables).
Habilidades blandas
• Comunicación simple y empática: explicas el impacto al negocio y propones plan de acción.
• Enfoque analítico y de causa raíz; calma bajo presión (war room).
• Trabajo en equipo y colaboración con múltiples áreas.
• Disciplina operativa: bitácoras, evidencias y seguimiento de acuerdos.
• Mentalidad de mejora continua y automatización.
• Gestión del tiempo y priorización por riesgo/impacto.
Complementos
• Experiencia: 2–4 años en soporte L2/SRE/Operaciones cloud.
• KPIs del rol: MTTR, MTBF, % alertas accionables, cumplimiento SLO/SLA, cambios exitosos, ahorro mensual en costos.
• Entregables: runbooks al día, post-mortems con acciones, dashboards/alertas saneadas, CMDB actualizada y evidencias de seguridad.
• Conocimiento y trabajo bajo metodologías agiles.
Condiciones
Modalidad de contratación presencial en Barranquilla: Periodo de prueba+ Contrato indefinido
Senior Technical Support Lead
© Get on Board. All rights reserved.
Key Responsibilities
- Lead and coordinate the technical support team to resolve platform incidents efficiently.
- Manage user requests via Zendesk, ensuring SLA compliance and high-quality responses.
- Troubleshoot and diagnose issues in Windows environments and document fixes.
- Communicate recurring issues to QA and engineering teams for long-term improvements.
- Maintain technical documentation and internal knowledge bases.
- Monitor team performance and contribute to process improvements.
Requirements
Nice to Have
Benefits
Ingeniero de Soluciones para Clientes
¡Únete a GeoVictoria como Ingeniero de Soluciones para Clientes!
¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? En GeoVictoria buscamos un Ingeniero de Soluciones para Clientes para sumarse a nuestro equipo Enterprise. Serás el puente entre nuestros clientes estratégicos y nuestras soluciones técnicas, asegurando que cada experiencia con nuestra plataforma sea excepcional.
Exclusive offer from getonbrd.com.
¿Qué harás en este rol?
- Serás el experto técnico en nuestra plataforma, asegurando que los clientes saquen el máximo provecho de nuestras soluciones.
- Resolverás problemas críticos y coordinarás equipos multidisciplinarios para garantizar una respuesta rápida y eficiente.
- Apoyarás técnicamente al equipo KAM en el cierre de ventas y en la gestión de clientes.
- Analizarás y escalarás tickets dentro de la organización, asegurando su correcta priorización.
- Actuarás como líder interno en la relación con los clientes, gestionando expectativas y brindando un servicio técnico excepcional.
Lo que buscamos en ti
- Experiencia previa en roles de soporte técnico, gestión de cuentas o consultoría técnica.
- Experiencia y familiaridad en desarrollo de Software (ideal SQL, Python).
- Conocimiento técnico en plataformas SaaS o tecnologías similares.
- Habilidades de resolución de problemas y capacidad de actuar con autonomía.
- Excelente manejo de relaciones con clientes y equipos internos.
- Capacidad para priorizar y escalar casos dentro de la organización.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.
Beneficios
- Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
- Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
- Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
- Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
- Oficina Pet Friendly 🐶
Si leíste hasta acá, ¡felicitaciones! Adjunta tu CV actualizado en la postulación.
Si avanzas, por correo te comunicaremos los siguientes pasos del proceso, ¡no olvides revisar la sección de "Spam"!
En GeoVictoria, valoramos la pasión, el compromiso y la honestidad. Nos esforzamos por mantener un ambiente de trabajo inclusivo, donde cada miembro del equipo tenga la oportunidad de crecer y contribuir al éxito de la compañía.
¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!
Zendesk Engineer
This job is original from Get on Board.
Role and Responsibilities
- Configure and customize Zendesk or Zoho Desk platforms to meet client requirements.
- Design and implement workflows, triggers, automations, and reporting functionalities to optimize customer support operations.
- Integrate ticketing systems with external platforms such as CRM software, Slack, and other collaboration tools to ensure seamless data flow and communication.
- Collaborate with U.S.-based project teams to understand business needs and translate them into technical configurations.
- Provide ongoing support and adjustments based on user feedback and evolving requirements.
- Document configurations, processes, and best practices to maintain a knowledge base for the team.
Required Skills and Experience
Desirable Skills and Qualifications
Benefits and Work Environment
Soporte Técnico en Terreno
Apply without intermediaries through Get on Board.
Tus responsabilidades incluirán:
- Hardware: Instalación, mantención y configuración de PCs, notebooks, impresoras y salas multimedia.
- Software: Instalación de sistemas operativos, ofimática, VPN, Active Directory y software corporativo en Windows y Mac.
- Configuraciones: Manejo de correo Exchange/Office 365, VPN, carpetas compartidas, redes y accesos.
- Redes y Conectividad: Instalación y configuración de switches, routers, puntos de red y conectividad LAN/WiFi.
- Soporte en Salas Hyflex: Instalación, configuración y asistencia técnica en clases con equipos multimedia avanzados.
¿Qué buscamos?
Turnos Disponibles:
- Turno 1: Lunes a Viernes (08:00 - 18:00)
- Turno 2: Lunes a Jueves (10:30 - 20:00) | Viernes (12:00 - 22:00)
- Turno 3: Miércoles a Domingo (08:00 - 18:00)
- Turno 4: Miércoles a Viernes (08:00 - 18:00) | Sábado y Domingo (08:00 - 20:00)
¿Qué ofrecemos?
- Contrato Proyecto, con opción a Indefinido al 3er mes.
- Tarjeta Amipass ($4.500 por día trabajado).
- Seguro Complementario de Salud y Seguro de Vida.
- Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
- Acceso a certificaciones y cursos AWS y Azure.
- Convenios con Gimnasio Pacific y Clínica Dental MasDent.
- Caja de Compensación Los Andes.
Soporte Técnico Terreno
Apply through Get on Board.
Responsabilidades del Cargo
- Instalación, mantenimiento y configuración de equipos de hardware (PCs y notebooks).
- Resolución de fallas de software y hardware, incluyendo la asistencia técnica en salas hyflex.
- Configuración de impresoras y dispositivos móviles.
- Soporte en la creación y mantenimiento de redes y conexiones de datos.
- Asistencia durante las actividades en salas de Hyflex y capacitación a usuarios en el uso de equipos tecnológicos
Requisitos del Cargo
- Título en Ingeniería en Sistemas, Analista Programador, Técnico de Redes o carrera afín.
- Entre 2 a 3 años de experiencia en posiciones de Soporte Técnico Terreno.
- Habilidades de análisis y síntesis, proactividad, flexibilidad y compromiso.
- Excelente capacidad de relaciones interpersonales y adaptabilidad al trabajo en equipo.
Competencias Deseables
- Conocimientos en la instalación y configuración de telefonía digital e IP.
- Experiencia con plataformas de software como Active Directory, VPN, y sistemas de gestión empresarial.
- Conocimientos en equipos de videoconferencia y tecnologías de aula.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos.
Ofrecemos
- Contrato inicial de proyecto que se puede transformar en indefinido a partir del tercer mes.
- Oportunidades de capacitación en tecnologías como AWS y Azure.
- Acceso a seguro de salud complementario y seguro de vida.
- Tarjeta amipass, aguinaldos y actividades externas regulares.
- Acceso a gimnasio y convenios con clínicas odontológicas.
- Flexibilidad en los horarios, con diferentes turnos disponibles para adaptarse a tus necesidades.