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Full time
Senior Technical Support Lead
QA
Soporte técnico
English
Windows
Niuro connects projects with elite tech teams, collaborating with leading U.S. companies. Our mission is to simplify global talent acquisition through innovative solutions that maximize efficiency and quality. Niuro empowers projects by providing autonomous, high-performance tech teams, specialized in partnering with top-tier U.S. companies. We offer continuous professional growth opportunities, training in technical and soft skills, and leadership development to ensure success in innovative and challenging projects. Additionally, we handle all administrative tasks, including hiring, payments, and training, allowing our teams to focus on delivering exceptional results. Our priority is to foster a collaborative environment where talent can grow and reach its full potential.
© Get on Board. All rights reserved.
Key Responsibilities
- Lead and coordinate the technical support team to resolve platform incidents efficiently.
- Manage user requests via Zendesk, ensuring SLA compliance and high-quality responses.
- Troubleshoot and diagnose issues in Windows environments and document fixes.
- Communicate recurring issues to QA and engineering teams for long-term improvements.
- Maintain technical documentation and internal knowledge bases.
- Monitor team performance and contribute to process improvements.
Requirements
Must-Have: 4+ years of experience in technical support or QA roles; hands-on experience with Zendesk operations and ticketing workflows; strong Windows OS troubleshooting and diagnostic skills; familiar with trading systems such as MetaTrader, cTrader, or NinjaTrader; excellent communication skills in English (written and verbal).
Nice to Have
Previous experience as a QA Engineer or leading small support teams; understanding of financial or trading system architecture; strong ownership, analytical mindset, and leadership potential.
Benefits
We provide the opportunity to participate in impactful and technically rigorous industrial data projects that drive innovation and professional growth. Our work environment emphasizes technical excellence, collaboration, and continuous innovation.
Niuro supports a 100% remote work model, allowing flexibility in work location globally. We invest in career development through ongoing training programs and leadership opportunities, ensuring continuous growth and success.
Upon successful completion of the initial contract, there is potential for long-term collaboration and stable, full-time employment, reflecting our long-term commitment to our team members.
Joining Niuro means becoming part of a global community dedicated to technological excellence and benefiting from a strong administrative support infrastructure that enables you to focus on impactful work without distraction.
Informal dress code
No dress code is enforced.
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Full time
Especialista Soporte TI Nivel 2
Linux
Soporte técnico
Telefonía
ITIL
En BC Tecnología somos una consultora de servicios TI con más de 6 años en el mercado, especializados en la provisión de soluciones tecnológicas para sectores diversos como servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Diseñamos y administramos portafolios de proyectos, outsourcing y formación de equipos ágiles en áreas de Infraestructura, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio.
El área de Servicios TI es clave dentro de nuestra estructura, encargado de entregar soporte y soluciones que permitan a los usuarios internos y a los clientes mantener la continuidad operativa y maximizar la eficiencia de sus procesos de negocio. Como parte de esta área, buscamos profesionales comprometidos con la mejora continua, innovación y apoyo técnico avanzado, que contribuyan activamente a la excelencia del servicio TI en la organización.
Apply directly on the original site at Get on Board.
Responsabilidades Principales
- Gestionar y proporcionar soporte de nivel 2 a usuarios internos, atendiendo requerimientos e incidentes mediante canales telefónicos, correo electrónico, sistemas de tickets u otros medios implementados.
- Actuar como vínculo esencial entre la mesa de ayuda (soporte nivel 1) y los especialistas técnicos de diferentes áreas, garantizando la resolución efectiva y oportuna de problemas complejos que exceden el soporte básico.
- Documentar en detalle todas las atenciones y soluciones aplicadas en el sistema de gestión de incidentes y requerimientos, asegurando la calidad y trazabilidad de la información.
- Actualizar y mantener procedimientos, manuales y normativas relacionados con los servicios TI del área para asegurar estándares homogéneos y cumplimiento de buenas prácticas.
- Coordinar, monitorear y gestionar el soporte junto con proveedores externos, incluyendo la recepción y devolución de equipamiento y servicios asociados.
- Participar activamente en proyectos de mejora, renovación e innovación tecnológica del área, recomendando herramientas y soluciones que anticipen y mitiguen incidentes recurrentes.
- Contribuir a la creación y mantenimiento de una base de conocimiento que facilite la resolución eficiente de problemas comunes y avanzados.
- Realizar análisis periódicos de incidentes para detectar patrones, proponiendo e implementando medidas preventivas y mejorando continuamente la eficiencia y calidad del servicio.
- Colaborar en la elaboración de informes de desempeño, métricas de servicio y presentación de resultados a la gerencia de Servicios TI.
- Actualizar y mantener el inventario de hardware y software, apoyando la gestión de activos TI.
- Asistir en la evaluación y pruebas previas a la implementación de nuevas tecnologías o actualizaciones.
Requisitos y Competencias
Formación Académica: Técnico o Ingeniero en Tecnologías de la Información o carrera equivalente.
Experiencia: Mínimo 2 años desempeñando funciones similares en soporte TI, preferentemente en áreas de soporte nivel 2 o equivalentes.
Conocimientos Técnicos: Contar con un conocimiento avanzado en sistemas operativos (Windows, Linux), hardware, software, redes, telefonía IP y arquitecturas TI. Manejo de sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidentes.
Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con distintos usuarios y equipos técnicos.
Capacidad analítica y para resolver problemas complejos de forma eficiente y oportuna.
Organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar múltiples tareas en ambientes dinámicos.
Trabajo colaborativo, proactividad e iniciativa para la mejora continua y adaptación al cambio.
Orientación al servicio y compromiso con la satisfacción del cliente interno y externo.
Disciplina para documentar procesos, incidentes y soluciones detalladamente.
Capacidad para mantener la calma y eficiencia bajo presión.
Competencia para capacitar y guiar usuarios en el manejo de sistemas y herramientas tecnológicas.
Ética profesional y respeto por la confidencialidad de la información.
Competencias Deseables
- Conocimientos en metodologías ágiles y marcos de trabajo TIIL y DevOps.
- Experiencia en coordinación directa con proveedores y manejo de contratos tecnológicos.
- Habilidades para la automatización de tareas y manejo de scripts básicos (PowerShell, Bash).
- Familiaridad con normas y estándares de seguridad de la información y gestión de riesgos.
- Certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation o similares.
Beneficios y Cultura Organizacional
En BC Tecnología fomentamos un ambiente laboral colaborativo que valora la comunicación fluida y el aprendizaje continuo. Nuestra cultura está centrada en el crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre nuestros equipos de trabajo.
Ofrecemos una modalidad híbrida, con oficinas ubicadas en Las Condes, que permite un equilibrio óptimo entre la flexibilidad del trabajo remoto y la interacción presencial.
Trabajarás en proyectos innovadores con clientes destacados de sectores diversos, en un entorno inclusivo, respetuoso y que promueve el desarrollo técnico y profesional constante.
Gross salary
$2000 - 2500
Full time
Desarrollador/a Full-Stack Soporte y Eficiencia
JavaScript
Front-end
Git
SQL
Somos un proveedor integral de soluciones financieras dedicado a impulsar un cambio positivo al tiempo que apoyamos el crecimiento y las ambiciones de administradores de activos, asignadores, instituciones financieras y oficinas familiares en todo el mundo.
Establecidos en Bermudas en 2003, hemos revolucionado continuamente la industria a través de nuestra inversión en innovación y talento.
Hoy marcamos el ritmo en el servicio de fondos y activos y nos destacamos por nuestra exclusiva solución de fuente única y plataforma unificada para todas las clases de activos que respalda toda la cadena de valor, aprovecha tecnología innovadora de vanguardia y se beneficia de la experiencia interjurisdiccional brindada por un equipo de gestión de larga data y más de 13.000 profesionales altamente integrados
Find this job on getonbrd.com.
Funciones del cargo
Buscamos un/a Desarrollador/a Fullstack con experiencia en soporte de aplicaciones, orientado/a a la resolución de requerimientos funcionales y técnicos, con capacidad de proponer e implementar mejoras tecnológicas.
Funciones principales:
- Atender requerimientos e incidencias de usuarios internos.
- Monitorear y levantar oportunidades de mejora.
- Desarrollar automatizaciones o ajustes sobre plataformas existentes o nuevos.
- Participar en el mantenimiento y evolución de sistemas core.
- Colaborar con buenas prácticas de desarrollo y flujos de trabajo establecidos (Git, CI/CD).
Requerimientos del cargo
- Título en Ingeniería Civil en Informática, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte y desarrollo.
- Experiencia en entornos financieros o regulados es un plus
- Experiencia en soporte de aplicaciones y análisis funcional.
- Conocimiento avanzado en SQL Server.
- Manejo de ETL con Visual Studio.
- Desarrollo en net framework, .NET 6 o superior y React.
- Experiencia con Git y control de versiones.
- Disponibilidad para trabajar de forma híbrida y en turnos rotativos.
Opcionales
- Experiencia en Azure DevOps y conocimiento de procesos financieros o regulados por CMF.
Condiciones
- Seguro de salud, dental, vida y catastrófico
- Lonchera
- Días administrativos
- Trabajo híbrido
- Tarde libre de cumpleaños
Partially remote
You can work from your home some days a week.
Health coverage
Apex Group Chile pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
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