Whitestack despliega nubes privadas en distintas capitales de Latinoamérica. En cada uno de estos sitios opera decenas o incluso cientos de servidores, interconectados mediante redes de alta velocidad y diseñados para soportar aplicaciones de misión crítica incluyendo el tráfico de voz de operadores móviles, lo que exige niveles de disponibilidad cercanos al 99,999%.

Por esta razón estamos buscando a los mejores ingenieros para su área de Cloud Support. El Cloud NOC Engineer es el guardián de esta infraestructura. Su misión es el monitoreo proactivo 24/7 de la salud de los centros de datos, detectando anomalías antes de que afecten el servicio. Es el primer frente de respuesta, encargado de la gestión integral de incidentes: desde la detección y apertura de tickets hasta la resolución de fallas de complejidad baja/media y el escalamiento técnico estructurado hacia los niveles L1/L2.

Horarios:
México, Colombia, Perú desde la 1PM.
Argentina, Chile, Uruguay desde las 8AM.

Job opportunity published on getonbrd.com.

• Experiencia:
  • Al menos 1-2 años en centros de monitoreo (NOC), soporte técnico de primer nivel o administración de sistemas.
  • Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación.
  • Experiencia en manejo de herramientas de Monitoreo/Observabilidad como Prometheus, Grafana, Elasticsearch, Opensearch, OpenNMS. Lectura e interpretación de métricas, eventos, logs, alarmas.
  • Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva.
• Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos:
  • Linux en entornos productivos: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes.
  • Networking en Linux: configuración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/traceroute
  • Kubernetes: operación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC).
  • Virtualización: experiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de cómputo, red y almacenamiento.
  • Automatización: capacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción).
  • Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte.
• Requisitos Profesionales
  • Autonomía (para lograr los mejores resultados)
  • Adherencia a estándares de clase mundial
  • Orientación al objetivo.
  • Apertura de aprender nuevas tecnologías
  • Pensamiento analítico
  • Trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos)
  • Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico
• Formación:
  • Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín.