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Agente de Soporte N2 Bilingüe

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Agente de Soporte N2 Bilingüe

BC Tecnología - Santiago (Hybrid)

BC Tecnología

Salary: Gross salary $1000 - 1500
Type: Full time

Tags: Customer Service CRM E-commerce Salesforce

BC Tecnología es una consultora de TI con experiencia en servicios IT, gestión de portafolio, desarrollo de proyectos, outsourcing y selección de profesionales. Trabajamos en equipos ágiles para Infraestructura, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio, atendiendo clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Nuestro enfoque está en soluciones a medida, formación de equipos, outsourcing de personal y servicios de soporte y administración IT, con énfasis en metodologías ágiles, cambio organizacional y desarrollo de productos. Buscamos ampliar nuestro equipo para apoyar proyectos de clientes de alto nivel en un entorno colaborativo y orientado al crecimiento profesional.

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Responsabilidades y funciones

  • Resolver tickets escalados por N1 que requieran análisis avanzado o coordinación inter-área.
  • Dar soporte especializado a Sellers CBT y modelo WFS, asegurando resolución eficiente y satisfacción del cliente.
  • Analizar casos complejos, detectar patrones y documentar hallazgos para mejorar la prevención de recurrencias.
  • Coordinar escalaciones con Soporte Internacional (en inglés) y hacer seguimiento a SLAs.
  • Proponer mejoras estructurales y de proceso para evitar recurrencias y optimizar flujos de trabajo.
  • Servir como referente para el equipo N1 y contribuir a la mejora continua de procesos y herramientas.

Requisitos y perfil buscado

Buscamos un Agente de Soporte N2 bilingüe con al menos 3 años de experiencia en soporte técnico/funcional, eCommerce o roles similares, idealmente en entornos internacionales.
Requisitos: inglés avanzado/fluido (C1+), comunicación oral y escrita profesional; pensamiento analítico y excelente capacidad de resolución de problemas; experiencia con CRM (Salesforce) y herramientas colaborativas; autonomía, criterio y habilidad para comunicar hallazgos técnicos de forma clara; capacidad de interacción con equipos técnicos y de negocio.

Competencias deseables

Experiencia adicional con herramientas de soporte y analítica, conocimiento de procesos de ventas y servicio al cliente, y habilidades para trabajar en entornos multiculturales. Se valorará experiencia en entornos SaaS, ERP u eCommerce, y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.

Beneficios y cultura

En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.

Health coverage BC Tecnología pays or copays health insurance for employees.
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Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support