Especialista de Soporte TI
Factor IT - Santiago (Hybrid)
Salary: $$$
Type:
Full time
Tags: SAP ITIL AS400 Jira Service Management
En Factor IT trabajamos en proyectos regionales que impulsan la transformación tecnológica de grandes empresas en Latinoamérica. Somos especialistas en Data & Analytics, Transformación Digital, IA, automatización y servicios de Soporte y Continuidad. Nuestro enfoque combina alto expertise técnico con flexibilidad para adaptarnos a los requerimientos del negocio, generando valor real y optimizando procesos en distintas industrias, con foco particular en proyectos de impacto en el sector financiero.
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Funciones
En este rol de Especialista de Soporte TI nos enfocamos en asegurar la continuidad operativa y la atención efectiva a los requerimientos del usuario y las aplicaciones del negocio.
- Brindar soporte a SAP, AS/400 y aplicaciones web.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante Jira Service Management.
- Atender solicitudes y requerimientos en atención multicanal, manteniendo una comunicación clara y oportuna.
- Velar por el cumplimiento de SLA, priorizando incidentes y asegurando respuestas dentro de los tiempos acordados.
- Coordinar acciones necesarias para la resolución o escalamiento de casos, con foco en restaurar el servicio y minimizar el impacto.
Descripción
Buscamos un/a Especialista de Soporte TI para integrarse a un equipo técnico que entrega soporte y continuidad en entornos con alta exigencia operativa. El objetivo del puesto es responder con calidad, seguimiento y cumplimiento de tiempos ante incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con sistemas críticos y aplicaciones.
Valoramos especialmente:
- Experiencia en soporte a SAP, AS/400 y aplicaciones web.
- Gestión de tickets en Jira Service Management, con disciplina en el registro, actualización y cierre.
- Atención multicanal, manteniendo buenas prácticas de comunicación con usuarios internos.
- Cumplimiento de SLA, asegurando priorización y tiempos de respuesta adecuados.
- Orden y responsabilidad en el seguimiento de casos.
- Orientación al servicio, con actitud proactiva y foco en resolver.
Deseable: conocimiento y/o experiencia con ITIL.
Deseable
- Conocimiento y/o experiencia con ITIL.
Beneficios
Modalidad híbrida desde Santiago, Chile, con flexibilidad horaria para un balance saludable entre vida profesional y personal, adaptándose a las necesidades individuales.
Contarás con un ambiente colaborativo, dinámico y con tecnologías de última generación que impulsan el crecimiento profesional y la innovación.
Además, ofrecemos un paquete salarial competitivo acorde a tu experiencia y perfil, junto con una cultura inclusiva que valora la diversidad, creatividad y trabajo en equipo.
Al unirte a FactorIT, participarás en proyectos desafiantes con impacto real en la transformación tecnológica de la región y del sector financiero, dentro de una organización que promueve la innovación y el desarrollo profesional continuo.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support