English speakers welcome — this role requires strong written English. LATAM-wide hire: Colombia, Mexico, Argentina, Peru, Venezuela, Ecuador, etc. are all welcome.
ABOUT ADVANCED.gg
ADVANCED.gg is a fast-growing US DTC supplement brand making energy and focus products for the internet culture community — streamers, content creators, YouTubers, gamers, gym-goers, students, late-night workers, teachers, and anyone who needs to perform under pressure. We ship from Minneapolis and have a strong community across Discord, Instagram, TikTok, and X.
We're hiring our first Customer Support Specialist — a full-time remote contractor based anywhere in Latin America to own customer experience end-to-end.
WHAT YOU'LL DO
- Respond to ~50-80 customer emails and live chats per day in Gorgias
- - Manage Shopify orders: refunds, replacements, lost packages, subscription edits
- - Reply to DMs, comments, and reviews on Instagram, TikTok, X, and Discord
- - Process returns and coordinate with our Minnesota warehouse team
- - Build a macro library in Gorgias and document SOPs in Notion
SCHEDULE
9 AM to 5 PM US Central Time, Monday to Friday + 4 hours Saturday morning. US holidays off plus flexible local holidays.
PAY
$1,000 to $1,200 USD/month (DOE), paid monthly via Wise or Payoneer. $250 equipment stipend. 1 week of paid time off unlocked every 6 months (2 weeks PTO per year).
REQUIREMENTS
- Strong written English (casual, warm, internet-fluent — not corporate)
- - 1+ year of customer support experience for a US/UK/AU brand
- - Reliable internet (25+ Mbps), quiet workspace
- - Past US-timezone work for international clients
- - Independent contractor setup
NICE TO HAVE
- Gorgias, Zendesk, or similar helpdesk
- - Supplement, creator-economy, fitness, or gaming-adjacent brand experience
- - Native Spanish (for US Hispanic + Mexico customer growth)
- - Discord community management
This is the founding CS hire — real growth path to CS lead. Direct work with the founder.
HOW TO APPLY
Email eric@advanced.gg with subject line "ADVANCED CS - [Your Country]" and include answers to these four screening questions. We auto-reject applications that skip them.
- A customer DMs us on Instagram: "yo this stuff actually works lol my k/d went up but my order said delivered and i didn't get it 😭 wtf do i do." Write your reply.
- Describe the most difficult customer situation you've personally handled. What was the issue, what did you do, and what was the outcome? (4-6 sentences with specifics.)
- Our schedule is 9 AM – 5 PM US Central Time, Mon-Fri. What time is that in your country? Have you worked US business hours for a US client before, and for how long?
- Visit our Instagram (@ADVANCED.gg) and share one thing you'd change about how we respond to comments or DMs.
- Optional bonus: ¿Hablas español como nativo? Si sí, escribe una respuesta breve a este DM en español: "hola compré las gomitas y ya pasó una semana y nada, me ayudas?"
📌 Rol: Senior Executive Assistant
🌎 Ubicación: Remoto (Venezuela, Colombia, Chile, Panamá, Ecuador, Uruguay)
💼 Tipo de Contrato: Full Time
🕒 Horario: Lunes a Viernes, 10:00 AM – 7:00 PM VET
📋 Descripción General
La empresa busca un/a Senior Executive Assistant para brindar soporte ejecutivo y administrativo al CEO de una organización de servicios profesionales. El rol combina manejo de agenda, coordinación de viajes, soporte operativo y apoyo en networking y marketing.
📋 Responsabilidades Principales
• Gestionar calendario, reuniones y viajes del CEO.
• Coordinar llamadas one-on-one y realizar seguimiento de acciones.
• Preparar reportes, presentaciones y correspondencia profesional.
• Manejar expense reports y procesos de reembolso.
• Organizar visitas y reuniones con clientes potenciales.
• Gestionar networking y crecimiento del LinkedIn del CEO.
• Mantener archivos y documentación confidencial organizada.
• Apoyar proyectos especiales, research y eventos.
• Coordinar acciones junto al equipo de marketing.
🎯 Requisitos
• Experiencia previa como Executive Assistant o soporte a C-level executives.
• Inglés y español fluido obligatorio.
• Interés en herramientas AI para productividad.
• Excelente organización, comunicación y manejo de prioridades.
• Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma y proactiva.
• Experiencia gestionando agendas, viajes y logística ejecutiva.
• Conocimiento de LinkedIn y networking profesional (preferido).
🏖️ Beneficios
• Pago competitivo en USD.
• Pago quincenal.
• Equipamiento de trabajo incluido.
• Celebraciones y actividades recreativas.
• Beneficios y descuentos con marcas aliadas.
• Ambiente colaborativo y profesional.
📌 Rol: Video Editor
🌎 Ubicación: Remoto (Venezuela, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Nicaragua)
💼 Tipo de Contrato: Full Time
🕒 Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM – 4:00 PM PST
🏢 Departamento: Marketing
📋 Descripción General
La empresa busca un/a Video Editor para unirse a un equipo creativo remoto enfocado en contenido educativo de alta calidad, especialmente relacionado con música. El rol requiere experiencia técnica en edición multicámara, sincronización de audio/video y manejo de workflows remotos.
📋 Responsabilidades Principales
• Editar contenido de video siguiendo lineamientos del Team Lead.
• Sincronizar entre 5–9 cámaras y archivos de audio en DaVinci Resolve.
• Crear y ajustar secuencias multicam y layouts picture-in-picture.
• Agregar música, sound effects, transiciones y gráficos.
• Aplicar animaciones de word-highlighting sincronizadas con voces.
• Corregir timing, cortes y ángulos en contenido pre-editado.
• Integrar graphic notation en lecciones y sincronizar con audio.
• Mantener archivos organizados y gestionar múltiples entregas.
• Dar seguimiento a tareas mediante spreadsheets o task management tools.
🎯 Requisitos
• Experiencia comprobable en video editing.
• Dominio de DaVinci Resolve (cuenta personal requerida).
• Experiencia con workflows remotos como Parsec o Jump Desktop.
• Familiaridad con Slack y Asana.
• Excelente organización y manejo de proyectos.
• Inglés avanzado escrito y verbal.
• Conocimiento de teoría musical, ritmo y estructura musical.
• Internet rápido y confiable.
• Perfil detallista y orientado a deadlines.
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.
• Colaboración estable a largo plazo.
• Training y onboarding.
• Oportunidad de trabajar con equipos internacionales.
• Crecimiento profesional y desarrollo de habilidades.
• Cultura de trabajo colaborativa.
📌 Rol: Virtual Assistant
🌎 Ubicación: Remoto (Venezuela, Colombia, México, El Salvador, Perú, Argentina)
💼 Tipo de Contrato: Part Time
🕒 Horario: Lunes a Viernes, entre 8:30/9:30 AM – 12:30/1:30 PM PST
🏢 Departamento: Administrative
📋 Descripción General
La empresa busca un/a Virtual Assistant bilingüe para apoyar tareas administrativas, contables, de ventas y project coordination dentro de un equipo creativo de servicios profesionales. El rol requiere organización, multitasking y capacidad de manejar múltiples workflows de forma remota.
📋 Responsabilidades Principales
• Conciliar transacciones bancarias y tarjetas en Xero.
• Subir recibos e invoices a Hubdoc.
• Dar seguimiento a cuentas por cobrar y pagos pendientes.
• Gestionar correos electrónicos y responder consultas básicas.
• Preparar y enviar propuestas e invoices.
• Revisar actividad en Shopify e identificar leads o tendencias.
• Actualizar listas de potenciales clientes y CRM.
• Coordinar reuniones mediante Calendly.
• Crear timelines y task lists en herramientas de project management.
• Mantener documentación organizada en Google Drive.
• Apoyar tareas básicas de diseño en Canva.
🎯 Requisitos
• Inglés y español fluido.
• Experiencia con Xero, Hubdoc, Gmail y Google Workspace.
• Familiaridad con Shopify, Calendly, Canva y CRM tools.
• Excelente organización y atención al detalle.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma y profesional.
• Perfil proactivo y orientado al seguimiento de tareas.
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.
• Colaboración estable y a largo plazo.
• Entrenamiento y onboarding.
• Oportunidad de trabajar con equipos internacionales.
• Desarrollo profesional y crecimiento de habilidades.
• Cultura colaborativa y organizada.